Juan Carlos Ayala Gonzalez

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Ticket No. 214399

TT214399 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Ayala Gonzalez
Celular 5553239950 Teléfono Fijo 5527606303
E-mail jcarlos215@yahoo.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 10:14:23 Fecha Cierre 2023-08-03 16:10:31
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 43 05:51:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuaria pidiendo informacion de su pedido en linea del material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W , lo revisamos en drive de ventas en linea y dice que no hay mas material en existencia , el material lo pidio desde hace 15 dias y ya se habia comunicado antes para el seguimiento la semana pasada se le comento que ya le llagaba estos dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Loma La Palma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aguascalientes MZ11 lot9
Referencias cera de la universidad en cuatepec
Observaciones
Latitud 19.5550351 Longitud 99.1530481
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 16:10:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 16:10:31
Se determino que la Falla real No hay material en existencia se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 16:10:25
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 16:10:19
Se cierra reporte ya que esta duplicado. TT213896
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 16:10:04
Se cierra reporte ya que esta duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 16:09:44
ing. Rodrigo Pelaez comenta por correo: De este ítem tendremos hasta la segunda mitad de septiembre. Me comunico con usuario indica que va espera que llegue el producto pues ya lo tiene comprometido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 16:06:40
Solicito apoyo al Ing. Rodrigo Pelaez por correo para que confirma si ya pronto llegara el producto .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 17:01:39
Karen comenta por correo: La cliente requiere la devolución del producto? le indica que quiere fecha de entrega de supedido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 16:17:59
Se cambio el Area resolutiva Paqueteria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Rastreo de envio VL
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 09:36:10
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 09:35:45
Karen comenta por correo: Me apoyan con el numero de la orden de venta o factura por favor. le doy el numero de pedido.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 14:52:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 14:52:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 14:52:01
Num de pedido:000035864
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 14:51:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 11:01:20
Se agrego el Area resolutiva: Paqueteria
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 11:01:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No hay material en existencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 10:29:53
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 10:24:09
Se cambio latitud: 19.5550351
Se cambio longitud: 99.1530481
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 10:20:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 10:18:59

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