Daniel Padilla

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Ticket No. 214398

TT214398 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Padilla
Celular 9997393120 Teléfono Fijo 9999185923
E-mail dpadilla@berny.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267745
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 10:02:56 Fecha Cierre 2023-06-26 13:31:31
Tiempo Respuesta 00:08:44 Tiempo Solución 5 03:19:51
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolución de una cisterna, el motivo es porque le llego a Mérida en su sucursal, pero tenia que llegar a Cancún, a la obra del cliente, comenta que dio direccion pero le llegó a su sucursal.
La cisterna esta en su sucursal.
Calle 60, #230 Entre calle 15 y 17 Colonia Campestre,Mérida Yucatan, C.P 97120.
Solicita que se le entregue a su cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679890
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia MERIDA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 62
Referencias Carretera Progreso, antes del Walmart de la av. 60.
Observaciones
Latitud 21.0111284 Longitud 89.6270775
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283350 ENTREGADEV 0840344773
NOTACRED 6005899410 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia PDF FACTURA
Foto cisterna foto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:31:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:31:31
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:17:24
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:17:18
Se abrio el reporte TT215137 para que se inicie de los 0 días
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 13:16:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:43:01
Generear reporte desde 0, no puedo refacturar ya que el distribuidor quiere el producto en otra zona, por favor generar desde 0 e informar que aplicaria NC
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:42:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 11:33:29
Se canaliza para el seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 11:33:22
-> Se adjunto el archivo Foto cisterna el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 11:26:44
OMITIR ACCIONES ANTERIORES DESPUÉS DEL COMENTARIO DEL LISSET
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 11:19:29
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 11:18:56
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 11:18:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 11:18:04
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 11:18:00
Se determino que la Falla real Cancelación de factura error en el Consignatario se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 11:17:53
Se le envia la factura por correo a la usuaria en pdf y html y se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 11:17:13
En espera de fotografía del producto.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 11:12:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PDF FACTURA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:23:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:22:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura error en el Consignatario
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:22:28
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:22:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:19:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:17:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:14:37
Se cambio latitud: 21.0111284
Se cambio longitud: 89.6270775
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:14:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:11:40

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