Haydee Quiroz Luna
TT214361 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Haydee Quiroz Luna | ||
| Celular | 5571090654 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| haydeequiroz7@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 19:43:07 | Fecha Cierre | 2023-06-24 09:30:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 3 13:43:25 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, solo genera chispa, este problema desde la instalación, no lo a manipulado
Usa gas Natural Suministro de un tinaco, sobre loza Perillas ambas a la mitad Baterias Duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 6878 |
| Fecha de Compra | 2023-06-16 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Granada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Laguna de Yuridia #28 | ||
| Referencias | Entre la calle Lago Victoria y Rio San Joaquin | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4416946 | Longitud | 99.1942232 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-24 09:30:41
Sonia Suarez
2023-06-24 09:30:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-24 09:30:41
Sonia Suarez
2023-06-24 09:30:41
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-24 09:30:36
Sonia Suarez
2023-06-24 09:30:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-24 09:30:25
Sonia Suarez
2023-06-24 09:30:25
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-24 09:30:20
Sonia Suarez
2023-06-24 09:30:20
Ticket: Analisis paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:53:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:53:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:52:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:52:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:50:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:50:22
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:50:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:50:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:49:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:49:54
Se cambio latitud: 19.4416946
Se cambio longitud: 99.1942232
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:48:25
Se cambio longitud: 99.1942232
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:48:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:47:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:47:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:47:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-20 19:47:16