Rene Alejandro Ramiro Mejia

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Ticket No. 214360

TT214360 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Alejandro Ramiro Mejia
Celular 3318637789 Teléfono Fijo 3312402870
E-mail rarm_laran@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 19:39:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 0 04:15:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario reporta que su calentador empezó a tirar agua de las entrada y y salida de agua al calentador .
Los tapones que tiene allí se botaron y parece que el tanque esta pudriéndose.
Usa agua de la red publica, tiene válvula de alivio, el ultimo mantenimiento se lo dio hace 15 días, que fue purgarlo y limpiar el panel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IHGBGE325602
Fecha de Compra 2016-06-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000050757 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia La Venta Del Astillero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento Alcampestre Calle Av. La campiña 5660 int 217
Referencias Frente a la glorieta de una escultura de una mano grande
Observaciones
Latitud 20.6828551 Longitud 103.568798611
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2023-06-23 00:19:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214360 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58011486 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1.8
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-23 00:19:00 2023-06-23 00:48:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Numero de serie y equipo instalado
Evidencias Factura de compra
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 16.3 16.3 32.6 2.6 $10.40 Beatriz Garcia
Orden de servicio Cambio físico de termotanque
PDF CON ORDEN FIRMADA CON SOLICITUD DE TERMOTANQUE SOLICITUD DE TERMOTANQUE
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214360
Orden Interna: 58011486
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403050
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809562176
Orden de transporte : 492440
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214360
Orden Interna: 58011486
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403050
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809562176
Orden de transporte : 492440
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:35:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214360
Orden Interna: 58011486
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403050
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Entrega: 809562176
Orden de transporte : 492440
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:26:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:25:07
Se determino que la Falla real Fuga de Agua en Termotanque se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:25:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 09:47:46
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Fuga de Agua en Termotanque
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 09:47:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 09:47:25
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1.800.
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 09:47:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214360
Orden Interna: 58011486
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809562176
Orden de transporte : 492440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 09:47:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 09:25:06
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 09:24:50
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Cambio físico de termotanque
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 09:24:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 15:59:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 15:59:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 15:59:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 15:58:06
Me comunico con usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del equipo y el equipo dañado se lo llevo el tecnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 15:57:30
Me comunico con usuario comenta que ya realizo el cambio fisico y en breve sube la Hoja de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 15:52:50
cliente solicita servicio prox miercoles 12 del mes en curso --- beatriz 7 de julio 23 3.54 pm
Beatriz Garcia 2023-07-07 15:54:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 05:43:49
En SAP se puso en ruta el 04/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:31:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:30:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214360
Orden Interna: 58011486
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809562176
Orden de transporte : 492440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:30:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:22:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214360
Orden Interna: 58011486
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809562176
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 10:13:11
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica se procedió al cambio físico del equipo, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 10:07:29
Alejandra Gonzalez de planta comenta: Favor de proceder con la solicitud para solicitar a producción.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:05:59
SE SOLICITA MATERIAL A PLANTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 12:49:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214360
Orden Interna: 58011486
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 12:48:37
Se solicita apoyo a Marco para que solicite el termotanque a planta y se pueda enviar.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 12:18:31
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:13:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 16:30:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214360
Orden Interna: 58011486
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402667
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-26 16:16:07
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 15:10:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:01:31
Termotanque enviado a CEDIS GUADALAJARA recolecta CST Beatriz Garcia en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:01:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214360
Orden Interna: 58011486
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:21:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 11:04:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:58:39
Se determino que la Falla real FUGA DE AGUA se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:58:33
Vlidando las evidencias se procede a cambio de termotanque a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:58:14
Se comunica usuario solicitando el dictamen del tecnico , se le comenta lo que dice en ,a hoja de servicio usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-24 10:44:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 19:26:39
Se recibe llamada del usuario para validar cual es el dictamen del técnico ya que acudio a la visita pero quiere asegurar que se le haga el cambio del equipo.
El usuario solicita que se le haga el cambio a la brevedad ya que la fuga de agua esta afectando el techo de su casa.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:24:46
-> Se adjunto el archivo PDF CON ORDEN FIRMADA CON SOLICITUD DE TERMOTANQUE el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE TERMOTANQUE
Beatriz Garcia 2023-06-23 16:45:14
Se comunica usuario preguntando por su visita técnica se le informa que ya esta agendada para el día de hoy, pregunta por la hora, se el indica que laboran en un horario abierto se le reiteran políticas de garantía
Sonia Suarez 2023-06-23 09:17:54
Se comunica usuario preguntando por el día de su visita tecnica le informamos que esta agendada para el día viernes, usuario queda de acuerdo pero solicita que no pase de esta semana.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 13:28:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 08:10:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 00:19
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 00:19:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 00:19:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 00:18:55
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
16.3 16.3 32.6 2.6 $10.40
Beatriz Garcia
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 00:18:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2016-06-11 a Fecha de compra: 2016-06-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: IHGBGE325602
Se cambio el No. de serie de: 0000050757 a No. de serie: 0000050757
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 00:16:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-06-20 23:59:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo instalado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-20 23:57:43
Se sube vídeo a Drive
Mariel Castaeda Soto 2023-06-20 23:57:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:46:11
Se cambio latitud: 20.6828551
Se cambio longitud: 103.568798611
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:45:53
Se determino que la Falla real se modifico a: FUGA DE AGUA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:45:30
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:45:22
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:45:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:45:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:45:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:44:52

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