Pedro Cerrate

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 214369

TT214369 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Cerrate
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9931132755
E-mail pedrocerrate@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 08:02:16 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 0 15:54:11
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica reportado que la bomba no tiene presión, la falla se presento al momento de la instalación el 14 de abril.

Se abre segundo reporte para el envio del segundo cambio, el primero fue con el reporte TT210690.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IDX193947
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra Grupo Boxito
No. de Serie 202205 Remision
Estado Tabasco
Municipio Nacajuca Colonia Nacajuca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección fraccionamiento credos cerrada 11 casa 7
Referencias A 5 cuadras del parque acuático los delfines
Observaciones
Latitud 18.1596251 Longitud 93.0128068
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-07-20 17:30:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214369 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56015866 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-20 17:30:00 2023-07-20 18:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo Archivo
Hoja de servicio Jorgue Gutierrez
Formato de visita Se pagan 120 de km
Hoja de servicio Se realiza cambio de bomba sumergible, pero no logra subir el agua con fuerza al tinaco, el cliente queda inconforme
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214369
Orden Interna: 56015866
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402010
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809561537
Orden de transporte : 488792
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:52:47
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 09:08:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214369
Orden Interna: 56015866
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402010
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809561537
Orden de transporte : 488792
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 09:08:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214369
Orden Interna: 56015866
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402010
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809561537
Orden de transporte : 488792
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 16:26:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 08:36:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 08:36:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 08:36:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 08:36:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 08:36:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214369
Orden Interna: 56015866
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402010
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809561537
Orden de transporte : 488792
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 08:36:15
Me comunique con usuario le comento que revisanbdo las evidencias el proboema no esta en la bomba si no en la aplicacion que se le da, le comento que las 2 bombas han dado el mismo resultado por lo que va a validar con boxito si se la cambian por otro modelo, le comemto que se cierra su reporte, cualquier situcin la puede volver a reportar. queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 08:34:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de bomba sumergible, pero no logra subir el agua con fuerza al tinaco, el cliente queda inconforme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:07:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-20 17:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 12:14:47
Me comunico con CST para validar cuando acuide a la sucursal por la bomba e instalarla, me comenta que el servico esta programado para hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 12:14:36
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se pagan 120 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 12:11:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 12:07:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 06:31:00
Se envia whatsapp al cst para vaidar que ya cuente con la bomba y asi poder agendar con el usurio.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 06:29:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214369
Orden Interna: 56015866
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402010
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809561537
Orden de transporte : 488792
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 21:18:53
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, le comentamos que en cuanto el CST tenga la bomba acude al domicilio a instalarla. Pide que se atienda lo mas pronto puede atender al CST hasta el día sábado en la mañana porque después va a salir de viaje.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 14:29:01
Equipo ya se encuentra en cedis para que cst acude por el y atienda a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 14:25:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 14:25:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214369
Orden Interna: 56015866
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402010
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561537
Orden de transporte : 488792
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 13:10:03
Me comunico con CST para validar si ya cuentan con la bomba, comenta que aun no
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 11:39:47
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 10:09:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 10:09:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-07-01 14:02:31
Por WhatsApp el CST menciona que no ha recibido ninguna bomba
Sonia Suarez 2023-07-01 13:48:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2023-07-01 13:38:41
Intentamos comunicarnos con el técnico Vargas Frisur para validar si ya recibió el equipo en garantía pero no contesta se nevia WhatsApp
Sonia Suarez 2023-07-01 13:30:25
Solicito apoyo a EC Hugo para que cst acuda por equipo y le haga el cambio al usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:07:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:06:39
CDPT indica que se puso en ruta el 23.05.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:06:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 17:42:24
En SAP no se cuenta con fecha de embarque
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:20:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 12:33:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 13:10:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:25:57
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:51:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:51:24
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 23/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:51:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214369
Orden Interna: 56015866
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402010
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809495964
Orden de transporte : 488792
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:51:03
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con fecha de remisión
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:00:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 11:51:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214369
Orden Interna: 56015866
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402010
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-22 10:30:13
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 20:47:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 15:05:30
Se envía equipo a CEDIS VILLAHERMOSA recibe CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur en garantia por equipo dañado|
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 15:05:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214369
Orden Interna: 56015866
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 15:04:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:37:19
Validando las evidencias se prode de nuevo a cambio de bomba a usuario. Queda de acuerdo con el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:37:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:36:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-21 08:10:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-21 08:10:06
Se procederá de nuevo al cambio físico ya que la bomba nueva no tenia la presión suficiente, así que se quito y se puso la bomba que tenia el cliente.
Sonia Suarez 2023-06-21 08:09:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Jorgue Gutierrez
Sonia Suarez 2023-06-21 08:08:07
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-21 08:07:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-21 08:06:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Sonia Suarez 2023-06-21 08:06:29
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-21 08:06:22
Se cambio latitud: 18.1596251
Se cambio longitud: 93.0128068
Sonia Suarez 2023-06-21 08:06:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-21 08:05:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad