Santos Uribe

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Ticket No. 214364

TT214364 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Santos Uribe
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8441738158
E-mail pasteje.iusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 21:00:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 0 02:53:00
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador comenta que se inflo por la parte de adentro y tiene una fuga de agua,la falla se presento hace 20 días, se instalo se suministra de agua de la red publica, gas Lp, cuenta con válvula de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura RL-320466
Fecha de Compra 2023-03-18 Lugar de Compra FERRETERIA CIBER
No. de Serie 0000185613 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Bellavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ayuntamiento 204
Referencias A dos cuadras del cuartel militar
Observaciones
Latitud 25.4022377 Longitud 101.0149483
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2023-06-22 23:00:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214364 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011516 Falla Real Abombado con fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1.1
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-22 23:00:00 2023-06-22 23:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Orden de servicio Se checa el calentador y se enconto con defecto en cilindro de almacenamiento y tubo de desfogue- No de serie 185613
Evidencia Orden de servicio (Cambio de calentador en garantía), Calentador instalado, número de serie.
Hoja de servicio Cambio fisico del boiler 190426
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 22:11:26
Se determino que la Falla real Cilindro de almacenamiento y tubo de desfogue dañados se modifico a: Abombado con fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 22:08:50
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 22:08:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 10:04:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1.100.
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 10:03:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214364
Orden Interna: 58011516
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557771
Orden de transporte : 492182
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 10:03:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:58:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:58:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:58:52
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Cilindro de almacenamiento y tubo de desfogue dañados
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:58:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214364
Orden Interna: 58011516
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557771
Orden de transporte : 492182
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:58:19
Me comunico con el usuario, y me confirma que cst acudió ayer a la visita, su equipo nuevo ya esta instalado y funcionando, el equipo dalado se lo llevo cst.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo, me indica que cst no le cobro por la instalación en garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:58:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 08:24:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio fisico del boiler 190426
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 08:24:19
Intento comunicarme con el usuario para confirmar el cambio del calentador pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:33:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 23:55:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 23:55:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Orden de servicio (Cambio de calentador en garantía), Calentador instalado, número de serie.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 23:55:16
En sap se puso e nruta el 30/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:58:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:58:15
En SAP aun no se inicia trasnporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 07:19:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:19:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214364
Orden Interna: 58011516
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557771
Orden de transporte : 492182
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:18:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214364
Orden Interna: 58011516
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557771
Orden de transporte : 492181
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:18:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 11:05:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214364
Orden Interna: 58011516
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557771
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 11:04:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 09:14:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214364
Orden Interna: 58011516
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-30 08:36:29
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:53:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 10:29:49
Equipo enviado a domicilio de CST Mario Alberto en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 10:29:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214364
Orden Interna: 58011516
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 10:29:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:54:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:42:07
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:42:02
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:41:07
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:40:59
Se procede a cambio de equipo a usuario . le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:39:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 17:53:25
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se checa el calentador y se enconto con defecto en cilindro de almacenamiento y tubo de desfogue- No de serie 185613
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 17:53:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 10:41:19
Se comunica usuario indicando que ya acudio el tecnico y le indico que se va proceder al cambio del equipo, le indicamos nos de oportunidad de solicitar la OS de CST, usuario queda de acuerdo.
La visita no le genero costo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 10:40:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 19:29:26
Me comunico con el usuario para validar la visita y comenta que nadie ha acudido, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 19:29:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 09:00:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 21:27:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-22 23:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 21:27:34

Se confirma visita con el usuario el dia jueves y se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Mario Alberto Dominguez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 21:26:26
Se confirma visita con el usuario el dia jueves y se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Mario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 21:25:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 21:20:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 21:12:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 21:08:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 21:08:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 21:08:02
Se cambio latitud: 25.4022377
Se cambio longitud: 101.0149483
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 21:07:51
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 21:07:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 21:07:00

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