Celerina Valdepeña Roman
TT214358 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celerina Valdepeña Roman | ||
| Celular | 7444699020 | Teléfono Fijo | 7442161893 |
| compras2@megaservicio.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 118 P/LAMP.P/CANDIL PORC. E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310725 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 18:39:17 | Fecha Cierre | 2023-07-05 06:17:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 14 11:36:51 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Distribuidor con el numero de cliente (72963) se comunica atraves de correo electronico ya que quiere cancelar la factura (9211684829) que es el pedido de 10 productos , comenta que no era el pedido que requeria . el material a un se encuentra en CDPT IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211684829 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Lizbeth no salio de IUSA | Remision | 0 |
| Estado | GRO | ||
| Municipio | ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO | Colonia | FARALLON DEL OBISPO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. FARALLON NO. 408 | ||
| Referencias | . | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-07-03 14:50:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831276964 | ENTREGADEV | 0840344052 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427733 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 06:17:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 06:17:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 06:17:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 06:17:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 06:17:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 06:17:36
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 06:17:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 06:17:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 14:03:13
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 14:03:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 14:03:02
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 14:03:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 13:23:31
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 13:23:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 11:26:36
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 11:26:36
Jaime confirma cancelada la factura, se solicita entrada de mercancía
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 11:26:27
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 11:26:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-06-28 14:34:05
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-06-28 14:34:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-03 14:50
Susana Cruz Miranda
2023-06-28 14:33:45
Susana Cruz Miranda
2023-06-28 14:33:45
Oziel solicita a Jaime la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda
2023-06-27 12:59:44
Susana Cruz Miranda
2023-06-27 12:59:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-06-27 12:59:30
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-06-27 12:59:30
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 02:44:01
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 02:44:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 09:29:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 09:29:02
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 09:28:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 09:28:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 09:28:38
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 09:28:38
Me comunico con CDPT LIzbeth para validar Ubicación de producto y confirma
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU02 21062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 13:25:03
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU02 21062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 13:25:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 13:24:55
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 13:24:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684829 a No. de Factura: 9211684829
Se cambio el No. de serie de: Fani, valida si esta en Acapulco o en Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 13:24:49
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684829 a No. de Factura: 9211684829
Se cambio el No. de serie de: Fani, valida si esta en Acapulco o en Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 13:24:49
No se acpeto el producto en la entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:12:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:12:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684829 a No. de Factura: 9211684829
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Fani, valida si esta en Acapulco o en Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:10:51
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684829 a No. de Factura: 9211684829
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Fani, valida si esta en Acapulco o en Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:10:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:09:55
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:09:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:09:19
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:09:19
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:07:55
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:07:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:07:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:07:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 08:33:56
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 08:33:56
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 08:33:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 08:33:47
Se recibe correo de compras indicando La factura se generó el día de hoy, no la hemos recibido, quizá no haya sido embarcada aún.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 08:33:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 08:33:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:30:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:30:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 18:42:06
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 18:42:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 18:41:54
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 18:41:54
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 18:41:34
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 18:41:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 18:41:11
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 18:41:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 18:41:03
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 18:41:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 18:40:50
Perla Velazquez Marinez
2023-06-20 18:40:50