Agapito Vasquez

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Ticket No. 214354

TT214354 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 116000000000
E-mail avasquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 18:23:18 Fecha Cierre 2023-07-05 11:36:34
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 14 17:07:55
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de 2 pz de C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M SKU. 301746, el motivo es por que 1 rollo no tiene continuidad y el segundo en una punta solo tiene un hilo en lugar de dos.
Factura: 9211644519
Blvd. Torres Landa #3922 col. La Piscina cp.37440 leon Guanajuato

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644519
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS PTE. 1115
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1026355 Longitud 101.723535
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-30 18:36:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214354 Orden Interna Refacción 301746
Orden Interna 58011460 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-30 18:36:00 2023-06-30 19:05:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cable dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:12:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:36:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:36:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:36:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214354
Orden Interna: 58011460
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544334
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:36:10
Me comunico con 4771131518- Roberto monjarasquien hozo el reporte para validar que cuente con el material, confirma que lo recibio, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:36:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:56:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:41:30
Se determino que la Falla real No pasa corriente se modifico a: Cable dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:01:25
Se determino que la Falla real Cable no da corriente se modifico a: No pasa corriente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:01:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 18:36
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:36:47
CDPT india que sale a ruta el 39 de jiunio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:36:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:36:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 08:38:05
Se recibe correo de Agapito Vasquez indicando Buen dia
Aun no me han realizado el cambio de este material.
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 08:37:57
Me comunico a elektron y piden que llame en una hora que el sr agapito regrese a la oficns
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:31:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 12:25:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 12:25:05
En SAP se puso en espera de embarque el día 22/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:14:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:16:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214354
Orden Interna: 58011460
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544334
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:16:50
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con fecha de remisión.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:03:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 11:53:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214354
Orden Interna: 58011460
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-22 10:36:25
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:05:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 11:17:10
Se envía producto a sucursal ELEKTRON DEL BAJIO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 11:17:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214354
Orden Interna: 58011460
Orden interna Refacción/Producto: 301746
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 11:16:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:22:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable no da corriente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:22:33
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:22:21
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con 4773946331- Vicente Gallardo, queda de acuerdo con el cambio confirma direccion de entrega la que se encuentra en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:22:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:13:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:32:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:32:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:32:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:31:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:30:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:29:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:29:38
Se cambio latitud: 21.1026355
Se cambio longitud: 101.723535
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:29:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:28:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:28:39

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