Francisco Castañeda Ortiz
TT214343 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Castañeda Ortiz | ||
| Celular | 5567431045 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| franciscocatenedaortiz5@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 17:40:54 | Fecha Cierre | 2023-06-20 17:54:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 0 00:08:47 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que compro un tinaco de 1100 L y la válvula de salida de agua se rompió, la falla se presento desde la instalacion, la base es de metal. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Valle San Pedro Urbi Villa del Campo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Río Tanaro manzana 34, lote 18, dep.122 | ||
| Referencias | Cerca del Centro para la mujer. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:06:01
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:06:01
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:55:53
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:55:53
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:54:18
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:54:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:54:18
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:54:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:54:10
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:54:10
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:53:57
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:53:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:53:30
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:53:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:52:39
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:52:39
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo le indicamos que en primera instancia valide el cambio de la válvula directo con la Tienda y en caso de tener una respuesta negativa nos apoye con una foto de su equipo instalado, foto de la válvula, factura de compra y un video de 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:52:32
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:52:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:45:38
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:45:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:45:31
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 17:45:31