Gilberto Adan

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Ticket No. 214348

TT214348 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Adan
Celular 9831194529 Teléfono Fijo 9838343048
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618455
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 17:33:09 Fecha Cierre 2023-06-27 09:21:49
Tiempo Respuesta 00:33:43 Tiempo Solución 6 15:14:57
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe Whatsapp de usuario reportando que solo le llegaron 2 de 4 piezas del material BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BG8122
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6766381 Longitud 88.3945993
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Hugo Namorado Delfin Fecha Asistencia
Celular 9831344797
 Whatsapp 9831344797
 Correo logicoolservices@gmail.com
 Fijo 9831441637
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Fraccionamiento Residencial Chetumal Calle Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie bomba Foto
Nota de compra correcta Foto
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:11:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BG8122
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:33:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:21:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:21:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:21:39
Se procede al cierre de reporte el cual se le dara seguimiento con el num de reporte TT215225
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:21:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:20:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 09:13:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:44:13
-> Se adjunto el archivo Nota de compra correcta el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:44:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 12:58:37
Se solicita apoyo a con la factura de compra del cliente pues indica que de 4 solo le llegaraon 2 y ademas el ticketo de compra no corresponde al producto indicado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 12:58:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:54:13
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:54:05
Se aplicara el cambio por una bomba, en momento de que mande la foto de la 4ta bomba se continuara nota nueva 3636
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:53:42
Me comunico con distribuidor solicitando nos pueda compartir sus notas de compra de las otras dos bombas, ya que los folios de las notas que manda ya fueron entregados y aplicados el 2625 y 8122
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 15:07:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 10:07:52
Se solicita apoyo a case con la foto de los dos producto pues solo hay de una y en la descripcion del ticket dice que le faltaron dos, validar cual es la descripicion correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 10:07:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:37:06
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:36:55
Se le comparte el numero a usuario a traves de WhatsApp y se le pide que nos pueda compartir la nota de compra de este equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 19:06:40
-> Se adjunto el archivo Numero de serie bomba el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 19:04:12
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie y notas de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 18:57:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 18:22:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 18:22:48
Se deja en pendiente de evidencias porque el usuario queda de confirmar que de que codigo es el material faltante
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 18:22:29
Se cambio latitud: 18.6766381
Se cambio longitud: 88.3945993
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 18:12:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 18:06:52

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