IVONNE TOVAR

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Ticket No. 214347

TT214347 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 17:46:19 Fecha Cierre 2023-07-05 11:43:01
Tiempo Respuesta 00:18:45 Tiempo Solución 14 17:37:57
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de IVONNE TOVAR, el motivo es para aplicar la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP SKU. 616290, el motivo es por que NO SUBE EL AGUA.
8763-TLATILCO
Dirección:
TLATILCO, Av. Jardín #245, Atzcapotzalco. CDMX. C.P 52760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 791279003181
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3696886 Longitud 99.3587653
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214347 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56015899 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Ticket de compra
Numeo de serie Evidencias
acuse de entrega de producto a tienda evidecia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214347
Orden Interna: 56015899
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402287
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809558256
Orden de transporte : 0000491697
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 18:43:12
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:56:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214347
Orden Interna: 56015899
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402287
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809558256
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:40:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:43:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:43:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:42:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214347
Orden Interna: 56015899
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402287
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809558256
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:42:43
Ivone tovar me confirma por llamad que recibio ya la bomba y que la dañada se la llevo transportes, se le notifica el diere del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:42:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:44:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:44:01
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidecia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:43:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214347
Orden Interna: 56015899
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402287
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809558256
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 13:07:36
Se determino que la Falla real No trabaja se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:31:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 791279003181
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:12:07
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 13:20:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 15:41:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214347
Orden Interna: 56015899
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402287
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-23 12:31:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 16:39:39
Producto enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 16:39:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214347
Orden Interna: 56015899
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 16:38:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:14:56
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a Home Depto suc. Tlatilco con Ivonnex queda de acuerdo confirma direccion de tienda .
Av. Jardin 245
Col. Tlatilco
Azcapotzalco, Ciudad de Mexico
c.p. 02860
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:14:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:44:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 12:06:22
-> Se adjunto el archivo Numeo de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 12:06:04
Se envía correo a distribuidor solicitando el num de serie del equipo, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 11:45:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:32:49
Se solicita apoyo a case con el numero de serie de la bomba para poder identificar que el modelo que se envie sea el correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:32:42
Se recibe correo de usuaria con direccion
El código postal es el 02860
Av. Jardín 245 col. Tlatilco
Alcaldía Azcapotzalco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 07:47:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:17:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:17:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:17:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:16:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No trabaja
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:09:55
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:09:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:09:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:09:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:09:23
Se cambio latitud: 19.3696886
Se cambio longitud: 99.3587653
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:09:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:05:04

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