Mario Ramirez

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Ticket No. 214346

TT214346 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Ramirez
Celular 6621895938 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail gpgrajeda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301714
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 17:54:35 Fecha Cierre 2023-07-04 14:12:59
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 13 20:13:42
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedor German Pablo Grajeda Estrada solicitando una nota de crédito por 10 piezas de C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M (301714) ya que el cliente se equivoco al momento de solicitar el producto, no era el producto que requería.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Olmos N.-1A entre Magnolia y Camelia, Colonia LIbertad, Hermosillo, Sonora, CP 83137

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211636687
Fecha de Compra 2023-04-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision Cedis Mochis
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia LAS GRANJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV INGNACIO ZARAGOZA
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 28.3715089 Longitud 105.6456287
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282520 ENTREGADEV 0840344043
NOTACRED 6005890124 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Material Imagen
Correo reporte Imagen
Correo producto en cedis
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 14:12:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 14:12:59
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 14:12:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 14:12:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:42:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:42:39
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:42:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 18:01:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 18:00:17

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 03062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 16:02:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 16:02:06
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: producto en cedis
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 13:15:15
Se recibe correo de Carlos Trejo mencionando ya tienen producto en cedis
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 13:14:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636687 a No. de Factura: 9211636687
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:13:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 13:12:10
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 13:48:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 13:47:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 11:44:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 11:43:35
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 11:43:12
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 11:43:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 08:35:59
Favor de leer los comentarios ahi explica el porque son 8 pza
Se comunica German Pablo Grajeda Asesor de ventas, comenta que había reportado 10 pz de C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M, sin embargo comenta que su cliente le acaba de notificar que vendió 2 por lo cual solicita se cambie la cantidad de piezas a devolver. Por lo cual las piezas que devolverá serán 8 pz.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 08:35:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:55:59
las piezas que estan en factura y descripcion no coinciden con las que estan en el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:55:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:13:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:13:36
Se cambio codigo: 301714 a codigo: 301714
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:13:08
Se comunica German Pablo Grajeda Asesor de ventas, comenta que había reportado 10 pz de C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M, sin embargo comenta que su cliente le acaba de notificar que vendió 2 por lo cual solicita se cambie la cantidad de piezas a devolver. Por lo cual las piezas que devolverá serán 8 pz.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 18:12:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 18:05:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 18:05:43
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 18:04:05
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 18:02:34
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 18:01:00
Se cambio latitud: 28.3715089
Se cambio longitud: 105.6456287
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 18:00:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Manuel Salazar Rosales cambio a:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 17:59:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 17:59:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 17:59:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 17:59:17

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