Celerina Valdepeña Roman

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Ticket No. 214345

TT214345 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celerina Valdepeña Roman
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7442161893
E-mail compras2@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 800 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 17:56:45 Fecha Cierre 2023-07-05 06:32:45
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 14 12:34:15
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Distribuidor con el numero de cliente (72963) se comunica atraves de correo electronico ya que quiere cancelar la factura (9211684829) que es el pedido de 10 productos , comenta que no era el pedido que requeria . el material a un se encuentra en CDPT IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684829
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no salio de IUSA Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias .
Observaciones
Latitud 16.8605091 Longitud 99.902236114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-03 15:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276964 ENTREGADEV 0840344052
NOTACRED 0980427733 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-03 15:20:00 2023-07-03 16:19:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:32:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:32:45
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:32:37
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:32:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 14:07:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 14:07:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:25:27
Factura Cancelada
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 11:34:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 11:34:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-03 15:20
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 14:37:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 14:37:10
Oziel solicita a Jaime la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 13:03:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 13:02:59
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 02:48:30
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 09:22:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 09:21:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 09:21:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 13:15:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684829 a No. de Factura: 9211684829
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 13:14:55
Me comunico con CDPT LIzbeth para validar Ubicación de producto y confirma
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU02 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 13:13:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 11:39:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 11:38:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 11:38:43
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 11:27:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 08:19:52
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 08:19:35
Se recibe correo de compras indicando La factura se generó el día de hoy, no la hemos recibido, quizá no haya sido embarcada aún.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 08:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:25:17
Se recolecto o fue durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:25:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-20 18:01:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-20 18:00:34
Se cambio latitud: 16.8605091
Se cambio longitud: 99.902236114
Perla Velazquez Marinez 2023-06-20 18:00:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-20 17:59:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-20 17:59:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-20 17:58:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-20 17:58:30

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