Raul Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 214331

TT214331 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Jimenez
Celular 5538188862 Teléfono Fijo 5548350679
E-mail gaalmazan@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. MAX. LLENADO CARB. 2006 E200 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311811
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 15:38:43 Fecha Cierre 2023-07-11 06:33:58
Tiempo Respuesta 00:14:22 Tiempo Solución 20 14:40:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Delgado Valencia Gerente de Ventas, solicitando la cancelación de la factura 9211662169 para el cliente 115039 RAUL JIMENEZ GARCIA por error al facturar, el material se duplico.

El material se encuentra en el CEDIS DE ARAGÓN, no salio del cedis.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211662169
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS ARAGON Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia CULTURAS DE MEXICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA SOLIDARIDAD
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.2667947 Longitud 98.917278615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-04 13:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275563 ENTREGADEV 0840343759
NOTACRED 0980427810 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-04 13:10:00 2023-07-04 13:39:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211662169
Correo solicitando cancelacion de pedido de traslado captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 06:33:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 06:33:58
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 06:33:50
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando el cierre del reporte ya que se tiene la NC/Cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 06:33:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 01:47:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 01:47:25
En SAP ya se cuenta con el 98.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 01:47:13
En SAP aun no se tiene el 98
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:30:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-04 13:10
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:49:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:49:40
Se solicita a Oziel saber si ya envió el correo para la cancelación de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 09:00:28
Validando en SAP a un no se cuenta con 098
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 23:39:31
Validando en SAP a un no se cuenta con 098
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 01:05:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:29:08
Se envia correo a Julio Cesar de CDPT Pasteje solicitando el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:48:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 00:08:32
Se revisa en Sap y se cuenta con 0831275563 pendiente
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:00:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 09:13:48
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 09:13:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 09:12:14
Aprob IU01 IU00 DT 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:35:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:34:44
subir para firmas
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:52:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:52:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:52:05
Tickets relacionados TT214326 TT214327 TT214328 TT214329 TT214330 TT214331
Sonia Suarez 2023-06-20 16:13:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-20 16:11:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-20 16:11:21
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: captura
Sonia Suarez 2023-06-20 16:08:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211662169
Sonia Suarez 2023-06-20 16:05:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-06-20 16:04:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Sonia Suarez 2023-06-20 16:04:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-20 16:01:27
Se cambio latitud: 19.2667947
Se cambio longitud: 98.917278615
Sonia Suarez 2023-06-20 15:54:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-20 15:53:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad