Genesis Cervera

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Ticket No. 214338

TT214338 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Genesis Cervera
Celular 9995189377 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217889
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 16:44:42 Fecha Cierre 2023-07-01 12:25:27
Tiempo Respuesta 00:08:20 Tiempo Solución 10 19:32:25
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de crédito por 40 piezas de TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4) ya que le hicieron falta de su pedido total, solo recibió 960 piezas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211682215
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias No se cuenta con referencias.
Observaciones
Latitud 20.9672997 Longitud 89.6690176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831281522 ENTREGADEV 0840343914
NOTACRED 6005888743 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Acuse de material Captura
Correo NC contabilizada Se envía correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Correo NC contabilizada Se envía correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo NC contabilizada el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-01 12:25:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-01 12:25:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-01 12:25:27
-> Se adjunto el archivo Correo NC contabilizada el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-01 12:25:18
Se envía correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-01 12:21:11
Se envía correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-01 12:21:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 09:09:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 09:09:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 09:09:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 09:09:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 23:09:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 23:09:17
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 01:34:22
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 03:19:54
Se envía correo a CDPT para que se de inicio al proceso de la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 08:38:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 08:37:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:33:10
mandar a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:32:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:32:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 17:27:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 17:27:37
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 17:27:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 17:00:35
Quedamos en espera del acuse de recepción.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 16:56:10
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 16:55:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 16:54:25
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 16:54:08
Se cambio latitud: 20.9672997
Se cambio longitud: 89.6690176
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 16:53:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 16:53:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 16:53:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 16:53:02

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