Jair Gabriel Ramirez Carrasco

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Ticket No. 214321

TT214321 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jair Gabriel Ramirez Carrasco
Celular 5514527544 Teléfono Fijo 5578144122
E-mail yramiresca@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 14:56:37 Fecha Cierre 2023-06-21 21:11:52
Tiempo Respuesta 00:11:19 Tiempo Solución 1 06:03:56
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V menciona que no enciende cuando la conecta a la energia electrica SERVICIO CON COSTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-02-13 Lugar de Compra Boxito, Yucatan
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Chablekal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 33 S/n
Referencias A 2 cuadras de sol luna
Observaciones
Latitud 21.0838146 Longitud 19.6558335
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-06-21 10:00:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-21 10:00:00 2023-06-21 10:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Bomba a revisar Foto
Formato visita Servicio con costo CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela Visita Usuario se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 10:38:07
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:06:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 21:11:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 21:11:52
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Cancela Visita Usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 21:11:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 21:11:32
Usuario indica que se contacto con el cst y acordaron mejor que comparara una bomba nueva y después llama para solicitar la instalación.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 21:11:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 21:09:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 08:59:54
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V menciona que no enciende cuando la conecta a la energia electrica SERVICIO CON COSTO .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 08:59:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-21 10:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:36:54
Se agenda servico tecnico con costo con CST Alejandro , se comuicara con usuario para validar y acordar la vista tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:36:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:35:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:35:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:34:52
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: Servicio con costo CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:33:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:27:57
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:24:40
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:24:26
-> Se adjunto el archivo Bomba a revisar el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 15:17:04
Se cambio latitud: 21.0838146
Se cambio longitud: 19.6558335
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:11:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:07:56

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