Selene Cruz Moreno

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Ticket No. 214324

TT214324 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Selene Cruz Moreno
Celular 9997112360 Teléfono Fijo 9995552298
E-mail compras@mapesa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CORTACIRC.CONTAMIN CPV-C 3805100 Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 385971
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 15:40:48 Fecha Cierre 2023-06-28 18:40:20
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 8 02:56:35
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que este material no se requiere hubo una confusión en su facturación, ( no especifica ubicación del material ) cedis de la ciudad de merida yucatan se adjunta los correos electronicos recibidos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211676088
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Merida Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia ROMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.990301 Longitud 89.646890
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-27 14:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274716 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-27 14:30:00 2023-06-27 15:59:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA archivo
correo elctronico archivo
captura de correo evidencia
correo elctronico Aqui especifica que nunca lo recibio
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:40:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:40:20
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:40:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:40:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:58:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:57:59
NC Contabilizada
0831274716
0840343782
0980427653
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:57:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 15:32:56
0840343782 se solicta contabilzaciona Ozeiel
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 15:32:49
Jaime inidca aun esta en proceso de cancelacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 14:04:35
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:11:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:47:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-27 14:30
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:47:20
Oziel solicita a Jaime la cancelacion ante SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:47:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:46:59
El 083 que se encuentra en SAP esta pendiente.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 04:28:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 17:54:37
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 17:54:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 17:54:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211676088 a No. de Factura: 9211676088
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Merida validar ubcicacion a No. de serie: CEDIS Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 16:44:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 16:44:18
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU21 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 16:44:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211676088 a No. de Factura: 9211676088
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Merida a No. de serie: CEDIS Merida validar ubcicacion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 13:31:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 13:31:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 13:30:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 13:30:48
Se valida con Selene Cruz Moreno menciona son 24 pza
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 11:57:30
Se cambio codigo: 385971 a codigo: 385971
Se cambio división: CORTACIRCUITOS FUSIB a división: CORTACIRCUITOS FUSIB
Se cambio material: CORTACIRC.CONTAMIN CPV-C 3805100 "V" a material: CORTACIRC.CONTAMIN CPV-C 3805100
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 24
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 11:57:06
La cantidad es correcta?, yo veo otra cantidad de producto en la factura, se pueden realizar cancelaciones de factura por productos parciales?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 11:52:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 11:51:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 08:56:00
Favor de revisar el correo, indica nunca lo recibió el cliente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 08:55:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:42:04
Confirmar en dnde esta el material, es cedis Iusa o de usuario? se regreso durante la entrega o fue recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:41:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:52:48
Se adjunta correo electronico recibido en donde indica que nunca lo recibio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:51:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:50:59
-> Se adjunto el archivo correo elctronico el cual se describe a continuación: Aqui especifica que nunca lo recibio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:50:42
-> Se adjunto el archivo captura de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:48:55
-> Se adjunto el archivo correo elctronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:48:13
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:47:00
Se cambio latitud: 20.990301
Se cambio longitud: 89.646890
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:45:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:45:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:44:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:44:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:43:45

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