Araceli Rangel

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Ticket No. 214313

TT214313 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310771
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 13:58:15 Fecha Cierre 2023-06-27 16:36:43
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 7 02:35:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Arvizu Moreno
Asistente de Tráfico y Distribución solicitando NC por 160 piezas que regreso GAFI ya que originalmente solicito 40 piezas y se le facturaron 200 por lo que regreso con transportes el sobrante.
El material esta en CEDIS Tampico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671533
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS TAMPICO se regreso durante la entrega Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.402450 Longitud 97.920590
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276956 ENTREGADEV 0840343723
NOTACRED 6005884520 Monto
Archivos
Titulo Descripción
CAPTURA DE FACTURA DESDE SAP CAPTURA DE FACTURA DESDE SAP
correo de Ing Cynthia correo de Ing Cynthia
Evidencias Correo correcto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:36:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:36:43
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:36:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:36:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:14:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:14:02
NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:13:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:36:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:20:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 15:49:37
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 15:49:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 15:48:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 15:43:09
SE RECIBE CORREO DE mIGUEL aRVIZU INDICANDO SON 200 PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 13:49:28
Se cambio codigo: 310771 a codigo: 310771
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200 a material: AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200
Se cambio cantidad: 160 a cantidad: 200
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 13:48:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo correcto
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 13:47:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:03:10
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU11 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:03:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211671533 a No. de Factura: 9211671533
Se cambio el No. de serie de: CEDIS TAMPICO a No. de serie: CEDIS TAMPICO se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:35:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:34:46
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:34:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:34:23
Se cambio latitud: 22.402450
Se cambio longitud: 97.920590
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 14:04:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 14:04:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 14:03:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 14:03:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 14:03:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 14:03:28
-> Se adjunto el archivo correo de Ing Cynthia el cual se describe a continuación: correo de Ing Cynthia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 14:03:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 14:02:48
-> Se adjunto el archivo CAPTURA DE FACTURA DESDE SAP el cual se describe a continuación: CAPTURA DE FACTURA DESDE SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 14:02:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 14:01:09

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