Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 214312

TT214312 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 13:50:41 Fecha Cierre 2023-07-22 13:39:27
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 31 23:44:16
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) ya que se las regreso un usuario final que le reportaba que no tenia presion de agua.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle 53 Sur N.-1320, Colonia Ampliacion Reforma Sur, Puebla, Puebla, CP 72160

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211632584
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202109 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.0587052 Longitud 98.240822
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214312 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56015890 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA y evidencias archivo
Factura IUSA Archivo
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Evidencia Acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:39:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:39:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:39:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214312
Orden Interna: 56015890
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402030
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809562732
Orden de transporte : 492446
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:39:13
EL vendedor IUSA indica que la bomba dañada se entrego a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:38:46
Aun no consigo que me tome llamadas el distribuidor, se le pide apoyo al vendeor para saber donde esta el material dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:57:20
NO ESPECIFICA SI REGRESO EL MATERIAL CON TRANSPORTES
Sonia Suarez 2023-07-21 18:08:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Sonia Suarez 2023-07-21 17:25:20
Se recibe Whats de usuario confirmando que ya recibió el equipo en garantía envía acuse
Sonia Suarez 2023-07-21 17:24:52
No tenemos respuesta del distbuidor, le envio correo con copia al vendedor para valiar la entrega porque en el numero registrado no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:51:45
El segundo numero esta equivocado 2224570890, me comunico al primero , envia directamente e abuzon, por whatsapp no tenemos respuesta, proceso a enviar correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 10:21:18
Me comunico al primer numero, me atienden y quedan en transferirme pero se corta la llamada, intento de nuevo pero se corta.
Se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 10:55:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214312
Orden Interna: 56015890
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402030
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809562732
Orden de transporte : 492446
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 21:56:37
Intento contactar al distribuidor pero no tengo exito, el segundo numero es del vendedor IUSA quien comenta que no tiene la infirmación pero nos avisa si sabe de algo.
Le envio whatsapp al distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:31:00
Me comunico con usuario al 2224443579 comentan que esta ocupado Juan Manuel Perez Mata y que desconosen la informacion piden nos comuniquemos por la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:42:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 10:04:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 10:04:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 10:04:36
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 10:04:29
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que cuente con el material pero no logro contartarlo, ambos numeros envian a buzon
Le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 15:46:54
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega la Bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 15:49:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:11:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:11:11
Distribuidor indica que aun no se recibe el material, le pido nos permita validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:11:05
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 21:28:26
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con el material,indica que lo va a validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:30:27
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya le entregaron el equipo, pero no tengo respuesta, por lo cual procedo a mandarle whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 18:47:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 12:02:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 12:02:20
Se finalizo el transporte en SAP el 4 de Julio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 12:02:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 05:27:22
En SAP se puso en ruta el 04/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:33:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:33:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214312
Orden Interna: 56015890
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402030
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809562732
Orden de transporte : 492446
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:32:42
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:55:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-05 11:50:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214312
Orden Interna: 56015890
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402030
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809562732
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 09:50:58
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:25:25
Se determino que la Falla real Falta de presión se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:23:58
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:47:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 11:54:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214312
Orden Interna: 56015890
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402030
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-22 11:44:55
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:07:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 11:01:58
Se envía producto a sucursal CESAR PABLO PALMA GARCIA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 11:01:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214312
Orden Interna: 56015890
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 11:01:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:05:24
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con tienda para informarle del cambio de producto pero no contestan manda a buzon. Producto se envia a la direccion de la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:05:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:00:48
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 17:00:19
Se cambio latitud: 19.0587052
Se cambio longitud: 98.240822
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:20:25
Se cambio latitud: 21.0838146
Se cambio longitud: 89.7069156
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:10:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 14:40:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211632584
Se cambio el No. de serie de: 202109 a No. de serie: 202109
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 14:32:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: 202109
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 14:31:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 14:24:26
-> Se adjunto el archivo factura IUSA y evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 14:17:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 13:57:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presión
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 13:57:15
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 13:56:54
Se cambio latitud: 19.0587052
Se cambio longitud: 98.240822
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 13:56:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 13:56:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 13:55:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 13:55:11

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