Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 214311

TT214311 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 13:45:49 Fecha Cierre 2023-07-03 11:37:44
Tiempo Respuesta 00:09:00 Tiempo Solución 12 21:42:55
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de HEMAN ARTURO GOMEZ PEREZ, solicitando la garantía de 1 pz de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, SKU: 267369 el motivo es porque su cliente se lo regreso porque tiene fuga de gas.
Dirección:
Mártires del 28 de Agosto 611, Cerro Colorado, Código postal 91026 Xalapa-Enríquez, Ver.
TEL 8-90-33-81 Y 22-82-82-35-10

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 191132
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia Cerro Colorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5405814 Longitud 96.9426273
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-29 15:25:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214311 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011459 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 15:25:00 2023-06-29 15:54:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto, ticket de compra
Evidencia Correo Recibido
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214311
Orden Interna: 58011459
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402033
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544724
Orden de transporte : 491605
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:57:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 21:58:14
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:17:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 11:37:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 11:37:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 11:37:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214311
Orden Interna: 58011459
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402033
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544724
Orden de transporte : 491605
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 11:37:31
Me comunico con Ruth y me confirm que recibieron este regulador y que el dañado se lo dieron a transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 11:37:26
el dia lunes obtendremos respuesta si ya les llego el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 14:34:35
Tel 2281410303 Opc 5 y opc 1. contesta Ruth, indica que posiblemente si se recibio pero que almacen le pasara el reporte hasta el lunes que nos avisa por correo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:31:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:18:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:18:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 11:26:34
Se recibe correo de Ruth Hernandez Cabrera indicando "BUEN DIA!! AUN NO LO RECIBIMOS."
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 11:26:25
Nos intentamos comunicar con distribuidor para validar recepción de equipo, no se tiene éxito en ambos numeros, procedemos a enviar correo nuevamente ya que no se cuenta con WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:04:01
Enviamos correo a distribuidor para validar entrega de material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 06:31:12
El negrete de la tienda pide que nos comuniquemos con Ruth de 10 am a 4 pm. para validar que se cuente con el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:55:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:26:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:26:18
Cedis Veracruz comenta por coore: Y el regulador de Ferreteria Onofre se encuentra en reparto el dia de hoy 29.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:26:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 15:25
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:25:27
Cedis Veracruz comenjta : Y el regulador de Ferreteria Onofre se encuentra en reparto el dia de hoy 29.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:25:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:14:55
Humberto indica Se embarco 24 de Junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:14:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214311
Orden Interna: 58011459
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402033
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544724
Orden de transporte : 491605
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:14:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:15:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214311
Orden Interna: 58011459
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402033
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544724
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:15:48
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con fecha de remisión.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:07:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214311
Orden Interna: 58011459
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402033
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-22 11:50:26
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 12:13:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 10:53:03
Producto enviado a sucursal FERRETERIA ONOFRE en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 10:52:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214311
Orden Interna: 58011459
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 10:51:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:30:13
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda 2288-90-33-81 con Arturo Gomez queda de acuerdo con el cambio de producto confirma direccion direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:30:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 10:25:53
Se recibe correo de distribuidor indicando que la direccion correcta para la recolección del material es en:
MERIDA # 101
COL: RAFAEL LUCIO
C.P. 91110
GERENTE: SAMUEL MENDOZA
XALAPA, VER.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 15:33:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 14:07:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 14:00:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 14:00:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 14:00:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 13:59:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 13:59:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 13:57:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 13:57:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 13:57:20
Se cambio latitud: 19.5405814
Se cambio longitud: 96.9426273
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 13:57:13
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VER, Municipio: XALAPA VERACRUZ, Colonia: Cerro Colorado, Referencia: Sucursal del distribuidor.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 13:56:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 13:54:49

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