Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 214310

TT214310 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THHN # 6 BLANCO 100 M Tipo Producto
División COND. THHN Código 362410
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 13:42:45 Fecha Cierre 2023-08-05 06:48:39
Tiempo Respuesta 00:10:18 Tiempo Solución 45 16:55:36
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe Whatsapp de usuario reportando C. THHN # 6 BLANCO 100 M , cable #6 blanco de la factura ZF1664993, menciona que el cable esta bien solo que no es lo que se solicito, no es thw, el material se encuentra en poder del distribuidor Call misioneros Mz 9 Lote 1

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664993
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6558335 Longitud 99.0535811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-10 17:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298554 ENTREGADEV 0840345848
NOTACRED 6005904686 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-10 17:50:00 2023-07-10 18:34:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA archivo
evidencias Cable blanco
Correo Se recibe correo de Aragon material ya en Cedis
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:48:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:48:39
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:48:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:48:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:32:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:32:17
Se valida en SAP se aplico 0831298554, 0840345848 y 6005904686
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:32:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:02:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:01:55
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:01:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:01:34

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 03082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 14:19:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 14:19:18
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se recibe correo de Aragon
material ya en Cedis
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 14:02:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 17:58:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:33:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 18:16:38
Oscar indica que no tiene el producto aun no s erecolecta y lo recolecta CDMX
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 18:16:28
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 25062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 18:13:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 18:13:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664993 a No. de Factura: 9211664993
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:20:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:20:26
Oscar confirma recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:18:57
CDPT indica realizara la recoleccion el dia de mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 14:06:12
Se envia correo Solicitando a CDPT recolectar el rpoducto ya que el distribuidor se encuentra molesto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 11:15:46
Se recibe whatsapp de vendedor indicando Buen dia ya tienen fecha para recolección?
Me insiste el cliente que le urge, me pueden compartir tambien la fecha de apertura del ticket por favor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 11:13:25
SE solicita estatus de reporte se le comenta que estamos en espera de recolección del producto.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:06:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-10 17:50
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 17:50:58
Recoleccion para el dia 10 e Julio
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 17:50:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 17:50:17
Se solicita a Alan de Cedis Aragon la recolección
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 12:29:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 12:29:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:39:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:39:51
Dsitribuidor indica lo siguiente, se canaliza con susy para el seguimiento y solicitar la información con transportes
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: buen dia, me puede indicar con que persona hablaron? yo soy la que he estado solicitando la recoleccion y cada que vinen a entregar solicito si traen la hoja de recoleccion y nada
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: envieme la hoja por este medio para imprimirla y con eso se la llevan
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: tambien tengo pendiente las tuercas por recolectar
[9:21 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: las facturas ya es tan por vencer y no se liquidaran , se reporto en tiempo y no es cosa de nosotros si no de su proceso que tarda demasiado, ese pago no realizado nos afecta a nuestra cuenta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:39:45
Dsitribuidor indica lo siguiente, se canaliza con susy para el seguimiento y solicitar la información con transportes
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: buen dia, me puede indicar con que persona hablaron? yo soy la que he estado solicitando la recoleccion y cada que vinen a entregar solicito si traen la hoja de recoleccion y nada
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: envieme la hoja por este medio para imprimirla y con eso se la llevan
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: tambien tengo pendiente las tuercas por recolectar
[9:21 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: las facturas ya es tan por vencer y no se liquidaran , se reporto en tiempo y no es cosa de nosotros si no de su proceso que tarda demasiado, ese pago no realizado nos afecta a nuestra cuenta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:39:44
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar lo dicho por transportes pero comentan que Anabel estaraen oficina hasta mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 12:40:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:06:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:06:15
Alan indica que acudio 2 veces a realizar la recoleccion del producto, sin embargo el distribuidr le indico que nos solicito nota de credito, por favor validar
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:06:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664993 a No. de Factura: 9211664993
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:12:55
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:53:21
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 18:29:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 18:28:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:42:36
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:42:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:42:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:58:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:58:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:58:34
Se cambio latitud: 19.6558335
Se cambio longitud: 99.0535811
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:58:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Cable blanco
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:57:21
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:56:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:55:19
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:55:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 13:53:03

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