Jose Alberto Manriquez Magaña

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Ticket No. 214317

TT214317 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alberto Manriquez Magaña
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 14:33:45 Fecha Cierre 2023-06-23 18:08:50
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 3 03:27:38
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedor De Privados Jose Alberto Manriquez Magaña solicitando una nota de crédito por 30 piezas de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC (267370) ya que el cliente no se percató al momento de realizar el pedido que tenia mucho inventario de ese producto.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS GUADALAJARA, SE REGRESO AL MOMENTO DE LA ENTREGA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211682004
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Guadalajara se regreso en la entrega Remision
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN, JALISCO Colonia LOS CAJETES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE SAN JOSE NO. 1390 INT A
Referencias CEDIS Guadalajara se regreso en la entrega
Observaciones
Latitud 20.5945584 Longitud 103.4403572
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Nota de credito, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275552 ENTREGADEV 0840343587
NOTACRED 6005882906 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA imagen
Acuse de recepción Imagen
Correo reporte Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:08:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:08:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:08:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:08:31
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:07:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-22 23:24:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-22 23:24:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:30:12
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:30:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:28:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:48:50

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU05 21062023.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:48:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:36:08
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:35:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:35:43
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente se modifico a: Nota de credito, inventario o espacio del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:35:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 15:28:51
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 15:28:38
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 15:26:30
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 15:25:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 14:52:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 14:52:34
Se cambio latitud: 20.5945584
Se cambio longitud: 103.4403572
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 14:42:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 14:41:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 14:41:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 14:41:12

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