Gabriela Benitez Lira

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Ticket No. 214314

TT214314 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Benitez Lira
Celular 7828263040 Teléfono Fijo 229 913 93 3
E-mail compras@albamateriales.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/90 R/EXT.F707-4 32mm 1-1/4" E10 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600428
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 13:59:11 Fecha Cierre 2023-06-20 18:07:18
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 0 04:02:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de personal de 291 ACEROS Y MATERIALES ALBA solicitando la devolución de 20 PZAS de CO/90 R/EXT.F707-4 32mm 1-1/4" E10 que llegaron en la factura 9211660128 y no se solicito por lo que se regreso con el transporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211660128
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacén de Puebla Remision
Estado VER
Municipio BENITO JUAREZ Colonia DEL VALLE CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HERIBERTO FRIAS
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 21.8768314 Longitud 102.316282617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Juan Maya Fecha Asistencia
Celular 5534054332
 Whatsapp 5534054332
 Correo juanmendoza7@outlook.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada Calle Plan de la Noria 81
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274037 ENTREGADEV 0840343222
NOTACRED 6005881885 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse 9211660128
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 18:07:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 18:07:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 18:07:14
Se envia correo al vendedor, gerente regional y oscar flores notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 18:07:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:44:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:44:12
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:44:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-20 14:07:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-20 14:07:10
Se notifica número de reporte y se solicita fotografía, sin embargo no cuenta con ella ya que se regreso con el transporte.
Sonia Suarez 2023-06-20 14:07:01
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211660128
Sonia Suarez 2023-06-20 14:06:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-20 14:05:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-20 14:05:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-20 14:05:23
Se cambio latitud: 21.8768314
Se cambio longitud: 102.316282617
Sonia Suarez 2023-06-20 14:05:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-20 14:04:27

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