Blas Romo Escobar
TT214303 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blas Romo Escobar | ||
| Celular | 5540460555 | Teléfono Fijo | 7752342606 |
| rosaviky481@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 13:14:13 | Fecha Cierre | 2023-06-20 13:52:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:07 | Tiempo Solución | 0 00:32:04 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su calentador al momento de ponerle las pilas prende, dura unos 10 segundos y se apaga, se abre la llave y se apaga, la falla se presento desde que lo instalaron desde hace unos quince días, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 7 metros de altura, pilas nuevas, las perillas al máximo se solicita que cambie las perillas al mínimo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-05 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Santiago Tulantepec de Lugo Guerrero | Colonia | Emiliano Zapata |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Av Universidad num 219 | ||
| Referencias | Universidad UTEC | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0776828 | Longitud | 98.427466714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se mantiene encendido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 13:52:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 13:52:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 13:52:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 13:52:24
Se comunica usuario , seguiendo las indicaciones que le dio mi compañera Saonia usuario menciona que ha quedado funcional su calentador, se procede al cierre del reporte a peticion del usuario
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 13:52:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 13:52:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-20 13:22:43
Sonia Suarez
2023-06-20 13:22:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-20 13:22:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-20 13:22:37
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-06-20 13:22:28
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-06-20 13:22:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-06-20 13:21:52
Sonia Suarez
2023-06-20 13:21:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Sonia Suarez
2023-06-20 13:21:47
Sonia Suarez
2023-06-20 13:21:47
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-20 13:21:40
Sonia Suarez
2023-06-20 13:21:40
Se cambio latitud: 20.0776828
Se cambio longitud: 98.427466714
Sonia Suarez
2023-06-20 13:21:28
Se cambio longitud: 98.427466714
Sonia Suarez
2023-06-20 13:21:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-20 13:20:20
Sonia Suarez
2023-06-20 13:20:20