Becerra Ruiz
TT214302 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Becerra Ruiz | ||
| Celular | 9932680548 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| silvasucursaltamulte@gmail.co | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. P/A TABLEROS 16 AWG NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 217310 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 13:14:26 | Fecha Cierre | 2023-07-04 14:24:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 14 01:04:30 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando la cancelación de la factura 9211653845 ya que el cliente no solicito el material.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS VILLAHERMOSA (NO INDICA SI SALIO DEL CEDIS) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211653845 |
| Fecha de Compra | 2023-05-12 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa se regreso en la entrega. | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Tamulte de las Barrancas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Gregorio Mendez # 4111 | ||
| Referencias | Cedis Villahermosa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9697786 | Longitud | 92.9686614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-06-28 01:20:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831275721 | ENTREGADEV | 0840343769 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427730 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-04 14:24:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-04 14:24:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-04 14:24:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-04 14:24:07
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-04 14:24:01
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-04 14:24:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-04 14:23:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-04 14:23:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 13:41:48
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 13:41:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 13:41:43
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 13:41:43
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 13:41:35
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 13:41:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 17:13:04
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 17:13:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 17:08:48
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 17:08:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653845 a No. de Factura: 9211653845
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa se regreso en la entrega. a No. de serie: Cedis Villahermosa se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: o a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 13:00:58
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653845 a No. de Factura: 9211653845
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa se regreso en la entrega. a No. de serie: Cedis Villahermosa se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: o a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 13:00:58
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 098
Mariel Castaeda Soto
2023-07-01 23:34:01
Mariel Castaeda Soto
2023-07-01 23:34:01
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 098
Mariel Castaeda Soto
2023-07-01 01:09:57
Mariel Castaeda Soto
2023-07-01 01:09:57
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 098
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:52:32
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:52:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 01:59:25
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 01:59:25
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto
2023-06-27 04:10:24
Mariel Castaeda Soto
2023-06-27 04:10:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 01:20
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 00:20:18
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 00:20:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 00:20:05
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 00:20:05
Oziel solicita a Jaime la cancelación de la factura el dia 23/06/2023.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 00:19:51
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 00:19:51
Se revisa en Sap y se cuenta con 83 pendiente
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 03:01:46
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 03:01:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 08:37:19
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 08:37:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 08:37:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 08:37:06
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 08:36:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 08:36:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 18:34:37
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 18:34:37
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU19 2 21062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 18:34:30
Aprob IU19 2 21062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 18:34:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 18:12:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 18:12:19
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 18:12:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 18:12:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 18:11:50
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-21 18:11:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 13:33:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 13:33:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 13:33:27
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 13:33:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:56:30
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:56:30
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:56:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:56:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:53:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:53:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:53:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 11:53:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 09:29:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 09:29:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 09:19:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 09:19:24
Me comunique con Araceli Narvaez Cruz indica se regreso con el area de transportes, menciona solo el transportista firmo la factura de regreso de producto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 09:19:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 09:19:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:54:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:54:24
Salio de iusa? fue recoleccion? fue en contra entrega?
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:53:58
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:53:58
Salio de Iusa?
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:53:39
Susana Cruz Miranda
2023-06-21 04:53:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 16:12:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 16:12:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653845 a No. de Factura: 9211653845
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: o.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 16:12:12
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653845 a No. de Factura: 9211653845
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: o.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 16:12:12
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 16:11:21
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 16:11:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:38:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:38:16
Quedamos en espera de la factur IUSA y que nos indique si el material salio del Cedis.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:38:08
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:38:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:28:35
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:28:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:28:24
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:28:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:27:28
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:27:28
Se cambio latitud: 17.9697786
Se cambio longitud: 92.9686614
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:27:11
Se cambio longitud: 92.9686614
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:27:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:19:49
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:19:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:19:37
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:19:37