Eyder Ojeda
TT214300 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eyder Ojeda | ||
| Celular | 9992771032 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| eyder.ojeda@fernandez.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THW-LS THHW-LS 400 NEGRO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | CONDUC. CONST. MCM | Código | 375168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 12:58:41 | Fecha Cierre | 2023-06-24 09:02:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 3 19:59:53 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando una asesoria sobre como interpretar los símbolos (medidas, peso, etc,) que vienen en la ficha de tecnica del cable C. THW-LS THHW-LS 400 NEGRO PZA 500M. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 70 N.. | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Información de productos IUSA se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:57:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:57:10
El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:57:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:57:04
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-24 09:02:12
Sonia Suarez
2023-06-24 09:02:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-24 09:02:12
Sonia Suarez
2023-06-24 09:02:12
No se tiene respuesta de usuario por lo que procedemos al cierre del reporte, por falta de información
Sonia Suarez
2023-06-24 09:02:05
Sonia Suarez
2023-06-24 09:02:05
Nos comunicamos con usuario pero no se tiene éxito de nuevo se envía WA
Sonia Suarez
2023-06-24 09:01:14
Sonia Suarez
2023-06-24 09:01:14
Intento comunicarme con el usuario para validar la asesoria pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-23 17:35:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-23 17:35:59
Nos intentamos comunicar con usuario para validar que el hayan brindado la asesoria especializada, no se tiene éxito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 18:13:30
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 18:13:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 14:29:22
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 14:29:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:08:53
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:08:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Información de productos IUSA
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:07:54
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:07:54
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:07:29
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:07:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:07:15
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:07:15
Nos intentamos comunicar con el Ing. Gamaliel para pedir apoyo con la asesoria no se tiene éxito, procedemos a enviar correo.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:07:04
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:07:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:02:26
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:02:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:02:19
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 13:02:19