Alfredo Caballero
TT214304 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Caballero | ||
| Celular | 4434225132 | Teléfono Fijo | 4553580504 |
| cofeca93@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BASE WATTHP/4 TERM .LEXAN S/ARILLO E8 | Tipo Producto | |
| División | BASES WATTHORIMET. | Código | 363450 |
| Cantidad | 24 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 13:18:47 | Fecha Cierre | 2023-06-20 20:40:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 07:18:06 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito por 24 pzs de BASE WATTHP/4 TERM .LEXAN S/ARILLO E8 SKU. 363450, El motivo es por error al facturar.
El materia esta en CDPT Pasteje Factura: 9211641148 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211641148 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | HUANDACAREO, MICHOACAN | Colonia | COL. CENTRO HUANDACAREO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 8 DE ENERO | ||
| Referencias | CDPT PASTEJE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.9879882 | Longitud | 101.2950956 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831274238 | ENTREGADEV | 0840343288 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005881957 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:40:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:40:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:40:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:40:09
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:40:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:40:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:39:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:39:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-20 17:26:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-20 17:26:46
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-06-20 17:26:40
Susana Cruz Miranda
2023-06-20 17:26:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-06-20 17:26:26
Susana Cruz Miranda
2023-06-20 17:26:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:37:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:37:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:36:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:36:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:24:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:24:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuses
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:24:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:24:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:23:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:23:59
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:23:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:23:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:23:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:23:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:23:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:23:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:23:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:23:20
Se cambio latitud: 19.9879882
Se cambio longitud: 101.2950956
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:22:58
Se cambio longitud: 101.2950956
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:22:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:22:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-20 13:22:03