Oscar Flores Gonzalez

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Ticket No. 214292

TT214292 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Flores Gonzalez
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 7222260800
E-mail oflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302608
Cantidad 300 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 11:39:47 Fecha Cierre 2023-07-08 06:32:37
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 17 18:49:05
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores Gonzalez solicitando la devolución de 300 m de C. MULTIPLE AL (2+1)6 M (302608) ya que se duplico el pedido.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT PASTEJE Y SE REGRESO AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211678028
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje se regreso en la entrega. Remision
Estado QUE
Municipio EZEQUIEL MONTES Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. CONSTITUCION # 143
Referencias CDPT Pasteje se regreso en la entrega.
Observaciones
Latitud 20.6643029 Longitud 99.9058677
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Yesenia Hernandez Martinez Fecha Asistencia 2023-07-03 14:27:00
Celular 4426005469
 Whatsapp 4426005469
 Correo yeseniahm.2@gmail.com
 Fijo 4425279677
Estado Queretaro Municipio Queretaro Colonia Fracc. Quintas Balaustradas Calle Autopista Mexico-Queretaro #29, dep. 301 Condominio Terra
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831277771 ENTREGADEV 0840344175
NOTACRED 0980427783 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-03 14:27:00 2023-07-03 15:11:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:32:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:32:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:32:32
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:32:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:01:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:01:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 11:46:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 11:01:08
Jaime confirma documento cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 11:00:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-03 14:27
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 14:27:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:12:25
Oziel solicta a Jaime la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:12:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 01:41:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:24:58
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:24:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:24:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:15:15
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU13 IU14 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:15:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:20:18
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:20:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:20:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 12:07:35
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 12:07:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 12:02:36
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 12:00:49
Se cambio latitud: 20.6643029
Se cambio longitud: 99.9058677
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:44:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:43:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:43:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:43:32

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