Jose De Jesus Salazar Herrera
TT214299 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Salazar Herrera | ||
| Celular | 6567454441 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devoluciones@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 25X3/4 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616345 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 12:54:48 | Fecha Cierre | 2023-06-26 17:10:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:27 | Tiempo Solución | 6 04:09:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas IUSA solicitando la NC ya que el usuario no solicito el material , el material se encuentra en el Cedis Chihuahua, al momento de la entrega cliente lo devolvió (NO se recibió) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211676980 |
| Fecha de Compra | 2023-06-12 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS CHIHUAHUA | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.594657 | Longitud | 103.390443 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831279532 | ENTREGADEV | 0840343815 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005886293 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 17:10:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 17:10:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 17:10:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 17:10:59
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 17:10:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 17:10:56
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT215180, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 17:07:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 17:07:27
Se habla con Victor de Cedis Chihuahua quien confirma cuenta con el producto en su Cedis
Susana Cruz Miranda
2023-06-26 16:58:38
Susana Cruz Miranda
2023-06-26 16:58:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 15:14:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 15:14:25
Se le solicita el acuse de devolcuion por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:09:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:09:24
Se cambio latitud: 25.594657
Se cambio longitud: 103.390443
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:05:01
Se cambio longitud: 103.390443
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:05:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:04:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:04:26
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:04:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:04:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:04:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:04:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:03:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:03:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:03:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:03:50
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:03:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:03:42
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:02:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:02:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:01:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:01:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:01:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 13:01:15