Victor Manuel Silva Alcantara
TT214298 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Silva Alcantara | ||
| Celular | 2218973045 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| victorsil32@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 12:38:59 | Fecha Cierre | 2023-06-20 12:46:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 0 00:03:33 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador se apaga cuando abre la llave del agua caliente, la falla se presento desde la instalacion, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas color gris, las perillas se encuentran al mitad, se abastece agua por medio de un tinaco y la base mide 1.60 m, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | San Pedro Parte Baja |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada Girasoles, manzana 1, lote 1 | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Equipo se apaga se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:59:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:59:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:59:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:59:04
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:58:44
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:58:44
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:46:26
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:46:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:46:26
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:46:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo se apaga
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:46:22
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:46:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:46:13
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:46:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:45:57
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:45:57
Se le indica que coloque ambas perillas al mínimo y abra la regadera del agua caliente al máximo, lo realiza y el equipo queda funcionando le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:45:46
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:45:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:43:26
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:43:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:43:05
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:43:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:42:53
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 12:42:53