Erick Natera Diaz

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Ticket No. 214297

TT214297 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Erick Natera Diaz
Celular 0000007619 Teléfono Fijo 4626216378
E-mail enatera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0.65M Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 210819
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 11:37:01 Fecha Cierre 2023-07-22 11:06:52
Tiempo Respuesta 00:50:33 Tiempo Solución 31 22:39:18
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de EC Hugo donde comenta que el usuario indicanco que ALCIONE Celaya vendió un calentador solar (217583) a un cliente de la ciudad de Querétaro, al instalarlo, su plomero se dio cuenta que una de las mangueras (210819) que conecta el panel con el termotanque mostraba una fisura en una de sus conexiones (codo), el cliente regreso a ALCIONE Celaya y pidio el cambio de la pieza para que su plomero siguiera con la instalación y otros arreglos de la casa, Leon a la siguiente dirección:
Blvd. Mariano Escobedo 2920 int. 10 esq. Francisco Villa col. el Tlauache CP 37510 Leon Gto. Telefono 462 621 6378

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 17364
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio LEON, GTO. Colonia el Tlauache
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Blvd. Mariano Escobedo 2920 int. 10 esq. Francisco Villa
Observaciones
Latitud 20.325610 Longitud 101.737007
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214297 Orden Interna Refacción 210819
Orden Interna 58011450 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
factura factura
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 11:06:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 11:06:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 11:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214297
Orden Interna: 58011450
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809541916
Orden de transporte : 492452
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 11:06:30
Me comunico con el vendedor confirma que recibio las piezas, se hizo el cambio con alcione, el tema con el usuario final quedo resuelto.
El tiene las mangueras dañadas y comenta que lo enviara a Pasteje con atención a Ing. Cynthia/CASE para que se regrese a planta.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 11:03:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 17:11:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 17:11:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-07 12:10:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 05:24:28
En SAP se puso en ruta el 05/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:36:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:35:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214297
Orden Interna: 58011450
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809541916
Orden de transporte : 492452
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:35:17
Jackeline de cdpt indica por correo: Se envia mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 19:45:55
Se valida en SAP y no se cuenta con modificación alguna en el estatus.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:17:00
En SAP se puso en espera de embarque el día 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:28:00
En SAP se puso en espera de embarque el día 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:46:16
En SAP se puso en espera de embarque el día 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:18:27
En SAP se puso en espera de embarque el día 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:13:06
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:22:52
CDPT INDICA QUE SE ENCUENTRA EN ESPERA DE EMBARQUE
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 13:00:46
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:26:28
Se revisa en Sap y la fecha de embarque 21.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:11:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:28:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214297
Orden Interna: 58011450
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809541916
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:28:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:56:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214297
Orden Interna: 58011450
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 08:56:56
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 20:57:39
Se envia manguera a vendedor Erick Natera en reposicion por cambio a usaurio final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 20:57:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:36:17
Se envía equipo a sucursal GRUPO ALCIONE en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:36:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214297
Orden Interna: 58011450
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:35:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:17:49
Validando las evidencias se procede al envio de la manguera al Vendedor Erick Natera de IUSA que es quien tiene la dañada, me comunico con verndodr queda de acuerdo indica que la direccion Son Oficinas de iusa.
Blvd. Mariano Escobedo 2920 int. 10 esq. Francisco Villa col. el Tlauache CP 37510 Leon Gto.
Telefono 462 621 6378
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:17:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:13:14
Se cambio latitud: 20.325610
Se cambio longitud: 101.737007
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 12:37:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 12:36:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 12:36:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 12:36:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 12:36:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 12:36:22
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 12:36:07
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 12:35:25
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 12:34:07
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuato, Municipio: LEON, GTO., Colonia: el Tlauache , Referencia: Blvd. Mariano Escobedo 2920 int. 10 esq. Francisco Villa .
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 12:33:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 12:27:34

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