Sandra Lorena Piñon

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Ticket No. 214295

TT214295 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Lorena Piñon
Celular 4434397725 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferreplomeriamundialaudi@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION PPR IUSAPLUS 25 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616407
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 11:50:46 Fecha Cierre 2023-06-29 20:10:17
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 9 08:17:00
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores Gonzalez solicitando la devolución de 120 piezas de TUERCA UNION PPR IUSAPLUS 25 (616407) ya que se duplico el pedido.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT PASTEJE Y SE REGRESO AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211676799
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar se regreso en la entrega. Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Ventura Puente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Leona Vicario No. 637
Referencias CDPT Pasteje se regreso en la entrega.
Observaciones
Latitud 19.6944368 Longitud 101.1973846
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275460 ENTREGADEV 0840343851
NOTACRED 0980427674 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:10:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:10:17
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:10:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 18:21:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 18:21:00
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 18:20:52
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:09:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 00:22:12
Se revisa en Sap y se cuenta con 83 pendiente
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:02:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 10:22:22
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 10:22:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 10:21:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:07:34
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU06 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:07:28
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:27:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:26:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:26:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:26:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211676799 a No. de Factura: 9211676799
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje se regreso en la entrega. a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:26:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 12:20:05
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 12:19:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 12:02:45
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 12:01:20
Se cambio latitud: 19.6944368
Se cambio longitud: 101.1973846
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:53:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:53:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:53:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-20 11:53:17

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