Marco Antonio Mendoza
TT214294 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Mendoza | ||
| Celular | 2289883064 | Teléfono Fijo | 2281142814 |
| marquez143@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 11:44:18 | Fecha Cierre | 2023-06-20 11:56:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:32 | Tiempo Solución | 0 00:04:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que su bomba prende pero no succiona, la instalo el dia Sábado, si trabajo bien pero apenas el dia de ayer presento la falla, se esta utiliza para para llenar de un tinaco a otro tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Moctezuma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ignacio Allende Modulo 22 | ||
| Referencias | Jayapan 96 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.504905 | Longitud | 96.877099 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jesus Enrique Millan | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:56:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:56:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:56:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:56:53
Usuario comenta que validara algunas cosas y se comuniicara despues encaso de que requierea la visita del tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:56:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:56:47
Se cambio latitud: 19.504905
Se cambio longitud: 96.877099
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:55:43
Se cambio longitud: 96.877099
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:55:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:55:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:55:10
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:55:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:55:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:54:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:54:53
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:54:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:54:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:54:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:54:23
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz de Ignacio de la Llave, Municipio: Xalapa, Colonia: Moctezuma, Referencia: Jayapan 96.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:53:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:53:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:52:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 11:52:50