Ricardo Cervera Bacelis

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Ticket No. 214283

TT214283 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Cervera Bacelis
Celular 9991135329 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail crpau.2@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATTH P/4 TERM CUAD SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203748
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 10:06:22 Fecha Cierre 2023-06-28 16:22:41
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 8 06:08:34
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica asesora de ventas del canal minorista María Muñoz indicando que el cliente Ricardo Cervera solicita la devolución de 2 PZAS de BASE WATTH P/4 TERM CUAD SUBTERRANEA E8 que no solicito y le llegaron pero estos dos no aparecen en la factura, no se había percatodo, recibió el material hace 15 días.

Material en poder del cliente, en la dirección de este ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio SOLIDARIDAD Colonia FRACC BOSQUE REAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LUIS DONALDO COLOSIO MZA 38
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.6529023 Longitud 87.075664217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jose Leopoldo Medina Marrufo Fecha Asistencia
Celular 9981958621
 Whatsapp 9981958621
 Correo leopoldo21@prodigy.net.mx
efigasfacturacion@gmail.com
servicioefigas@prodigy.net.mx
Fijo 9988400887
Estado Quintana Roo Municipio Canc?n, Benito Juarez Colonia SM. 31 entre Coba y Av. Kabah Calle Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Captura
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:22:41
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:22:38
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:22:34
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:22:19
SE PROCEDE AL CIERRE DE ESTE REPORTE POR QUE ESTAS BASES LE ENTREGABAN DE MAS PERO NO SE FACTURARON, LAS REGRESO EN EL MOMENTO CON TRASPORTES
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:21:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-20 10:19:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-20 10:19:42
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del material al 55511815856
Sonia Suarez 2023-06-20 10:18:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-20 10:17:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-20 10:17:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-20 10:17:28
Se cambio latitud: 20.6529023
Se cambio longitud: 87.075664217
Sonia Suarez 2023-06-20 10:16:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-20 10:14:07

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