Araceli Delgadillo Acero
TT214280 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Delgadillo Acero | ||
| Celular | 4491918711 | Teléfono Fijo | 4499195077 |
| aracel44@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619253 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 10:05:33 | Fecha Cierre | 2023-06-23 11:11:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 3 01:02:41 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que compro un ventilador de torre en LIVERPOOL y al momento de instalarlo se percató que la base es mas pequeña que el ventilador lo que provoca que no embone de manera correcta.
N.-de pedido: 5870006416 Fecha de compra: 12/06/2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 5870006416 |
| Fecha de Compra | 2023-06-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Vista del Sol 2a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aurora Borial N.-216 | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:01:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:01:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:01:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:01:04
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-23 11:11:45
Sonia Suarez
2023-06-23 11:11:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-23 11:11:45
Sonia Suarez
2023-06-23 11:11:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-06-23 11:11:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-06-23 11:11:39
Se recibe WA de usuaria comentando que ya soluciono el problema por lo que se procede al cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-06-23 11:11:25
Sonia Suarez
2023-06-23 11:11:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:12:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:12:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:12:26
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:12:26
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:12:00
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:12:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:11:25
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:11:25
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedimos de su apoyo con una foto de su equipo, orden de compra y un video de 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:11:11
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:11:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:09:12
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:09:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:09:04
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:09:04