Elda Isabel

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Ticket No. 214286

TT214286 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elda Isabel
Celular 7221702144 Teléfono Fijo 5564182566
E-mail providencia_n1@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 10:54:48 Fecha Cierre 2023-06-22 14:32:15
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 2 03:36:02
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos Jiménez Ventas Minorista solicitando la nota de crédito para su cliente por dos calentadores instantáneos ya que fue Producto solicitado de manera erróneo.
Menciona el material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653444
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje regresado durante la entrega Remision 0
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia DEL DEPORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARIA DEL REFUGIO ALEJANDRE TARELLO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 99.66994517 Longitud 99.66994517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275238 ENTREGADEV 0840343499
NOTACRED 6005882792 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211653444
Producto Calentadores
Acuse Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:32:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:32:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:32:10
Se envía correo al vendedor y gerente del canal minorista notificando el cierre del reporte ya que se tien la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:32:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:30:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:30:16
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:30:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 09:11:21
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 09:11:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 09:10:53
Aprob IU01 IU00 DT 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:31:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:31:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:50:03
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:49:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:49:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653444 a No. de Factura: 9211653444
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 16:49:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-20 13:13:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-20 13:13:43
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-20 13:13:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Calentadores
Sonia Suarez 2023-06-20 13:12:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211653444
Sonia Suarez 2023-06-20 10:58:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-20 10:58:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Sonia Suarez 2023-06-20 10:58:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-20 10:57:59
Se cambio latitud: 99.66994517
Se cambio longitud: 99.66994517
Sonia Suarez 2023-06-20 10:57:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-20 10:56:13

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