Gustavo Almanza
TT214285 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Almanza | ||
| Celular | 4611801447 | Teléfono Fijo | 4611412080 |
| evacervantesvega@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 10:47:55 | Fecha Cierre | 2023-06-20 10:57:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:51 | Tiempo Solución | 0 00:01:40 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario pidiendo una asesoria de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , le indique que deve colocar baterias nuevas de la marca duracell, y colocar las perillas del calentador al minimo, ya que el calentador da chispaso y enciende , usuario procede a realizar lo indicado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | Hidrolagunas Torreon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | Residencial Santiago |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av el saus #1235 col latinoamercana | ||
| Referencias | casa color rosa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5285309 | Longitud | 100.8985591 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 10:57:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 10:57:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 10:57:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 10:57:26
Se cambio latitud: 20.5285309
Se cambio longitud: 100.8985591
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 10:57:10
Se cambio longitud: 100.8985591
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 10:57:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 10:55:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 10:55:46