Liz Carranza

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Ticket No. 214284

TT214284 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liz Carranza
Celular 4424039730 Teléfono Fijo 4425185745
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311808
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-20 10:44:13 Fecha Cierre 2023-06-21 18:52:22
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 1 08:01:21
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito por 50 pzs de VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 SKU. 311808, Eel motivo es por error al facturar.
El materia esta en CDPT
Factura: 9211646936

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211646936
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision 0
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia SAN PEDRITO PEÑUELAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JARDINEROS
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 20.6476372 Longitud 100.4497479
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274696 ENTREGADEV 0840343342
NOTACRED 6005882330 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Acuses
Evidencia Correo Recibido
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:25:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:25:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:25:30
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 18:52:40
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 18:52:34
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 18:52:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 18:52:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:16:07
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU13 IU14 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:15:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:23:47
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:23:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:23:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-02 a Fecha de compra: 2023-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211646936 a No. de Factura: 9211646936
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:23:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 13:25:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 10:58:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 10:58:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuses
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 10:57:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 10:54:03
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 10:52:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 10:52:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 10:52:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 10:52:00
Se cambio latitud: 20.6476372
Se cambio longitud: 100.4497479
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 10:51:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-20 10:51:01

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