Julio Cesar Merida
TT214273 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Merida | ||
| Celular | 9621659242 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| meridajc@live.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 08:48:35 | Fecha Cierre | 2023-06-20 09:03:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 0 00:10:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario es Plomero y requiere una asesoria de como encender el calentador, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco tiene 1.50 mts, el calentador esta al intemperie, del calentador a la regadera tiene 5 metros, no cuenta con presurizadora, las Baterias son Duracell, se aseguro que el swithch esta en posicion i, las perillas ambas al minimo, las llaves de paso de gas y agua estan abiertas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tapachula | Colonia | Tapachula Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Octava Oriente 92 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.933987 | Longitud | 92.253793 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:03:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:03:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:03:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:03:54
Se cambio latitud: 14.933987
Se cambio longitud: 92.253793
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:03:49
Se cambio longitud: 92.253793
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:03:49
Se e hace la asesoria, se le recomienda hacer la prueba directa al calentador, se le notifica que en caso de que prenda necesitaría una presurizadora, en caso e que no puede mandar las evidencias para la garantia y queda de acuerdo Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:02:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:02:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 08:54:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 08:54:37
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 08:54:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 08:54:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 08:53:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 08:53:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 08:53:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 08:53:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 08:53:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 08:53:27