Carmen Guadalupe Reyes Campos
TT214270 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Guadalupe Reyes Campos | ||
| Celular | 5512375561 | Teléfono Fijo | 5574257220 |
| carmencrc8988@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-19 21:32:38 | Fecha Cierre | 2023-06-23 10:41:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 3 13:06:47 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria reportando que su equipo y aun enciende, antes estaba funcionando bien pero hoy dejo de encender, tiene 15 días de uso.
Usa agua de tinaco, entre el calentador hay una distancia de 3 metros, recientemente le cambio las pilas por unas nuevas y alcalinas. Usa gas LP, el tanque esta lleno. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | La Paz | Colonia | Ex Hacienda San Isidro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Conjutno Arco Laurel casa 1387 | ||
| Referencias | Esta cerca de la universidad TESOEM pasando 2 glorietas, en la esquina esta la cisterna | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3426122 | Longitud | 98.952623617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-23 10:41:36
Sonia Suarez
2023-06-23 10:41:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-23 10:41:36
Sonia Suarez
2023-06-23 10:41:36
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-23 10:41:29
Sonia Suarez
2023-06-23 10:41:29
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-23 10:41:18
Sonia Suarez
2023-06-23 10:41:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-23 10:41:13
Sonia Suarez
2023-06-23 10:41:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:36:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:36:45
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:36:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:36:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:35:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:35:48
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:35:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:35:43
Se cambio latitud: 19.3426122
Se cambio longitud: 98.952623617
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:35:21
Se cambio longitud: 98.952623617
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:35:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:34:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:34:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:34:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:34:49