Miriam Rojas
TT214263 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Rojas | ||
| Celular | 4436103782 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| tuvalmich@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616422 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-19 19:44:26 | Fecha Cierre | 2023-06-26 12:16:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 6 16:28:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de un termofusor que solo se enciende pero no se prende el botón verde para empezar su uso.
**En espera de ubicación del material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211629829 |
| Fecha de Compra | 2023-04-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA, MICHOACAN | Colonia | VENTURA PUENTE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LAGUNA DE LA MAGDALENA #270 | ||
| Referencias | SUCURSAL | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7036364 | Longitud | 101.288527112 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:52:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:52:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:52:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:52:14
Se determino que la Falla real Registro incorrecto se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:15:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:15:19
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:16:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:16:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:16:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:16:49
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Registro incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:16:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:16:46
Distribuidor confirma que podemos cerrar el reporte ya que duplicaron la solicitud
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:16:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 12:16:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:00:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:00:27
En espera de confirmación de la dirección
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:00:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:00:23
Se cambio latitud: 19.7036364
Se cambio longitud: 101.288527112
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:59:47
Se cambio longitud: 101.288527112
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:59:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:59:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:59:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:59:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:59:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:59:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:59:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:58:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:58:41
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:58:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:58:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:57:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:57:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:47:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:47:52