JAZMIN LOPEZ
TT214260 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAZMIN LOPEZ | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9993818280 |
| almacen.fallos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267333 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-19 19:24:33 | Fecha Cierre | 2023-06-23 21:41:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 4 02:12:43 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Laura Torres Herrera
Facturista Cuenta Clave Zona Peninsula solicitando cancelar la factura 9211680382 ya que se va para consignado Villahermosa y no se hacen entregas de Mérida a Villahermosa. **Falta validar donde esta el material y si salio del cedis iusa o no |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211680382 |
| Fecha de Compra | 2023-06-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Parque Industrial Yucat�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México | ||
| Referencias | SUCURSAL | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se dara seguimiento en el TT214976 | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831278654 | ENTREGADEV | 0840343777 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427749 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-23 21:41:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-23 21:41:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-23 21:41:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-23 21:41:22
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el Consignatario se modifico a: Se dara seguimiento en el TT214976
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-23 21:41:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-23 21:41:14
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT214976, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-23 21:41:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-23 21:41:05
En espera de la factura y confirmación de la ubicación del material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:32:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:32:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:32:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:32:09
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:32:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:32:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:31:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:31:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:31:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:31:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:31:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:31:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:31:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:31:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:28:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 19:28:39