Ricardo Martinez Bernal

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Ticket No. 214268

TT214268 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Martinez Bernal
Celular 9515166179 Teléfono Fijo 5593489551
E-mail ferrebernal@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PERILLA PASO DE GAS U-6 E250 Tipo Producto
División PERILLAS Código 311941
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 20:41:18 Fecha Cierre 2023-06-27 20:46:40
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 8 00:00:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Claudia Garcia Oros
Asesor Minorista solicitando NC por 10 piezas de este material que les regreso el distribuidor con tranportes ya que se le facturo un material que no solicito. El solicito SKU 371252 Y le facturaron SKU: 311941
El material esta en CEDIS ARAGON

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664054
Fecha de Compra 2023-05-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision 0
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia JARDINES DE CERRO GORDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 19.5721077 Longitud 99.202525611
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274515 ENTREGADEV 0840343734
NOTACRED 6005884726 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Factura
Correo de reportec correo
Docusing Vobos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 20:46:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 20:46:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 20:46:36
Se envia correo a la vendedora y al gerente regional notificando el cierre del reporte con la NCaplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 20:46:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:49:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:49:44
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:49:36
Se solicta apoyo a Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 16:52:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 16:52:13
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:08:04
Se solicita a Jose y Alan el ingreso d emateriales
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:53:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 22:49:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vobos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:49:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:44:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:44:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:15:44

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:15:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 03:59:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 03:59:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-27 a Fecha de compra: 2023-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664054 a No. de Factura: 9211664054
Se cambio el No. de serie de: CEDIS ARAGON a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 03:59:31
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 03:59:05
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 21:03:11
OMITIR ACCIONES ANTERIORES, NO SON DE ESTE REPORTE
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 21:03:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Confirmacion de inventario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 21:02:16
Se envia coreo a ventas en linea en espera de su apoyo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 21:02:00
-> Se adjunto el archivo Correos con ventas en linea el cual se describe a continuación: ventas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 21:01:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 20:59:42
Se cambio latitud: 19.5721077
Se cambio longitud: 99.202525611
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 20:59:38
-> Se adjunto el archivo Correo de reportec el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 20:59:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 20:57:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 20:57:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 20:56:54
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 20:56:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 20:46:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 20:46:11

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