Angel Abraham Gonzalez
TT214267 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Abraham Gonzalez | ||
| Celular | 4181248856 | Teléfono Fijo | 4181818630 |
| abzalaz@outlook.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R CALENTADOR INSTANTANEO ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 618374 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-19 20:30:04 | Fecha Cierre | 2023-06-20 20:24:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 23:50:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario indican que que el 17 de marzo compro un equipo re acondicionado de 12 litros y en contacto por correo con ventas en linea le comentario que como y ano habia existencia cel material se le haria un reembolso, mismo que hasta la fecha no se le ha visto reflejado en su cuenta.
Tienda en linea IUSA Pedido.000031364 Factura 9211615289 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211615289 |
| Fecha de Compra | 2023-03-17 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Dolores Hidalgo Cuna de la Independencia Nacional | Colonia | Loma Bonita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MOrelos 8 | ||
| Referencias | Entre Orizaba y loreto | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1591108 | Longitud | 100.972714813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Devolucion a una cuenta | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material faltante | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:24:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:24:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:24:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:24:19
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:23:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:23:56
Me comunico con el usuario para notificarle lo mencionado por karen.
EN ninguno de los dos numeros logramos localizar al usuario, procedo a enviar whatspp notificando lo mencionado por karen y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:18:21
EN ninguno de los dos numeros logramos localizar al usuario, procedo a enviar whatspp notificando lo mencionado por karen y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 20:18:21
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 10:20:36
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 10:20:36
Karen Castellanos comenta por correo:
Buenos días,
La devolución se realizo por medio de la pasarela de pago el cliente tiene que revisarlo con su banco
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 10:20:26
Buenos días,
La devolución se realizo por medio de la pasarela de pago el cliente tiene que revisarlo con su banco
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 10:20:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 10:16:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 10:16:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:03:52
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:03:52
Se envia correo a ventas en linea para validar como proceder
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:03:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:03:45
-> Se adjunto el archivo Correos con ventas en linea el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:03:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 21:03:32
En espera de los correos que se estuvo intercambiando con ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:38:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:38:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Devolucion a una cuenta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:37:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:37:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material faltante
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:37:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:37:19
El CTS determino que la falla era: Devolucion de efectivo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:37:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:37:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:35:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:35:23
Se cambio latitud: 21.1591108
Se cambio longitud: 100.972714813
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:35:14
Se cambio longitud: 100.972714813
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:35:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:33:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:33:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:33:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 20:33:43