Antony Cesar AGUILAR

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Ticket No. 214258

TT214258 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antony Cesar AGUILAR
Celular 9512048080 Teléfono Fijo 9512048080
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA 1M Tipo Producto
División ACCESORIOS ACOMETIDAS Código 619517
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 18:15:01 Fecha Cierre 2023-06-30 18:27:18
Tiempo Respuesta 00:13:22 Tiempo Solución 10 23:58:55
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

vendedor se reporta atraves de correo electronico ya que el cliente regresa 30 pz del material (VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA 1M) . ya que no fue lo que vio en el catalogo ya que el cliente las requiere a 1.5 mts como lo indica en el catalogo pero le llegaron físicamente de 1 mt el material ya se encuentra en
CDPT Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211676409
Fecha de Compra 2023-06-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA Colonia MATIAS ROMERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HOMBRES ILUSTRES NO. 807 CENTRO
Referencias Almacén Puebla
Observaciones
Latitud 16.8681976 Longitud 95.0855425,13z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274555 ENTREGADEV 0840343907
NOTACRED 6005888499 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias se adjunta la factura
Docusing Vobos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 18:27:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 18:27:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 18:27:10
Se envia correo al vendedor y gerente con la NC/cancelación aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 18:26:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:15:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:15:19
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:15:11
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:06:02
Se solicita a Ricardo Caballero el ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:55:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:50:21
Se envia correo a credito y cbranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:37:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vobos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:37:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:37:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 10:59:20
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU17 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 10:59:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 03:56:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 03:56:21
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 03:56:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 03:56:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 18:32:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 18:32:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 18:32:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 18:31:44
Se cambio latitud: 16.8681976
Se cambio longitud: 95.0855425,13z
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 18:31:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: se adjunta la factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 18:29:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 18:28:23

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