Edith Lara Nieto

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Ticket No. 214256

TT214256 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edith Lara Nieto
Celular 001310904669 Teléfono Fijo 9991168583
E-mail elaratoscana@gmail.cm Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 17:38:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 0 06:18:10
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria reportando una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP menciona que su bomba no funciona desde hace 2 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AFX687826
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra Grupo boxito
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio Conkal Colonia Jardines de Conkal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle #37
Referencias privada lot #24
Observaciones
Latitud 21.0671452 Longitud 89.5580474
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-09-08 18:00:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214256 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56015909 Falla Real Oxido y mal funcionamiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-08 18:00:00 2023-09-08 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 18:12:00 2023-08-25 18:41:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-20 09:00:00 2023-06-20 09:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias archivo
factura de compra en boxito archivo
formato de visita No se paga kilometraje CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Hoja de servicio Equipo sin funcionar, se utiliza y se encontró oxido en el cuerpo metalico, se recomienda cambio de equipo por garantia
WA enviado a usuario WA enviado a usuario
Formato de garantías de boxito pdf
Formato de garantías de boxito pdf
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp enviado
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp 30 Agosto
WA de usuario WA de usuario
Evidencia Acuse de entrega de material.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214256
Orden Interna: 56015909
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402673
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561577
Orden de transporte : 492466
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:40:10
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 20:56:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 20:56:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214256
Orden Interna: 56015909
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402673
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561577
Orden de transporte : 492466
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 20:55:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:51:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:51:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214256
Orden Interna: 56015909
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402673
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561577
Orden de transporte : 492466
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:50:49
Me comunico con el Señor Cesar Canto de la sucursal perinorte de boxito, confirma que ayer le hicieron el cambio de la bomba y se llevo transportes la dañada. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:50:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:48:48
Cesar de CEDIS comparte acuse entrega, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 16:26:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 16:25:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 16:25:20
Le proporciono los datos de la tienda a Cesar de CEDIS para la entrega del equipo, menciona que por la hora tratara de entregarlo el día de hoy de lo contrario seria en la siguiente ruta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 12:50:34
CONTACTO PARA VALIDAR:
Cesar canto Tel. 9994424965
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 12:49:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 12:43:20
Se solicita la apertura del reporte ya que se valido incorrectamente el cierre.
El responsable de la sucursal donde esta el material es
Sucursal Perinorte 1076: Manzana 449 Anillo Periferico Norte KM26+500 Tablaje Catastral 19294 Merida, Yucatan.
Responsable: Cesar Canto Tel. 999442965

::::Se valido erróneamente con Karla Reyes de otra sucursal que a la que inicialmente se le pido el apoyo pero no tenia STOCK asi que no tiene nada que ver en este reporte:::::
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 12:43:09
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-11 12:39:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 11:16:53
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 11:16:53
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 11:16:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214256
Orden Interna: 56015909
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402673
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561577
Orden de transporte : 492466
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 11:15:33
Usuaria comenta que ya reviso y le entregaron el equipo nuevo pero no se llevaron el equipo dañada, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 11:15:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 11:01:51
Me comunico con el tecnico y comenta que no es con el, se valida el historial me comunico al 990 101 2662 con Karla Reyes pero no toma llamadas, se envia whatsapp indica que aun no recibe nada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 11:01:43
Me comunico con sucursal pero no toma llamadas, se envia whatsapp a Cesar Canto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 08:30:50
Validar más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 10:09:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-08 08:53:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-08 08:53:05
Cesar Hazmani indica que hubo una confuision con este material, pero que este viernes lo estara enttegando a Boxito Perinorte, validar con Cesar Canto si ya lo recibio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-08 08:52:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-04 12:05:09
Cesar Canto Indica que no ha recibido la bomba de repuesto, le mando mensage a CEsar Hazmani de cEDIS Merida para saber fecha de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-04 12:05:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:46:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:46:41
Cesar Canto comenta que aun no le llega la bomba nueva
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:46:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp 30 Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:45:01
Intento contactar a 9994060159 que es el numero de la sucursal de boxito pero no toma llamadas,
Intento contactar a Cesar canto 9994424965 pero no se tiene éxito, procedo a enviar whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:42:02
Cesar indica que si se hizo el cambio pero no confirma donde se quedo e material dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 21:44:23
Intento contactar a 9994060159 que es el numero de la sucursal de boxito pero no toma llamadas,
Intento contactar a Cesar canto 9994424965 pero no se tiene éxito, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 16:25:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:09:19
Me comunico con usuario Cesar Canto al Cesar Canto Tel. 999442965 pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:08:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:25:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:25:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-25 18:12
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 18:12:59
Cesar Hazmani comenta que se entrega la bomba a tienda el dia viernes sin falta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 18:12:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:17:46
Solicito apoyo a Cesar Hazmani de Cedis Merida para que entreguen bobma nueva a tienda a Boxito en repoisicon por cambioa usaurio final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:17:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:29:57
-> Se adjunto el archivo Formato de garantías de boxito el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:29:50
-> Se adjunto el archivo Formato de garantías de boxito el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:29:50
Se recibe correo de Fanny Muñoz con los siguientes datos.
Sucursal Perinorte 1076: Manzana 449 Anillo Periferico Norte KM26+500 Tablaje Catastral 19294 Merida, Yucatan.
Responsable: Cesar Canto Tel. 999442965
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:29:08
Me comunico con Fanny Muñoz de Boxito, indica que la sucursal que hozo elCambio fue Boxito Perinorte y tienen la bomba dañada, van a contestar el correo que envio Dina con la direccion del encio de la bomba y los datos de la persona que recibe
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-11 11:22:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 17:32:33
Se solicita apoyoa EC Hugo pues ya que no se ha podido validar con la tienda si cuenta con la bomba dañado para que la bomba q ue esta en cedis meria que se envio en un principio para el cst pero que no recogio se le entregue en reposicion por el cambio a usaurio final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 17:32:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 21:22:41
Me comunico con Srita. Fanny 9993703901 indica que se le mande correo para confirme si tienen la bomba dañada y se haga el cambio . envio correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 14:28:22
Me comunico a tienda al telfoeno Tel: 990 101 2662 con Karla Reyes comenta que la encargada de las garantia es 9993703901 Fany Muñoz que se le llame a ella para validar si tiene la bomba dañado y se le repoonga a ellos pero que esta de 9 a 6pm
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 18:26:32
Me comunico a primer numero de la usuario pero contesta conocida indica que ella solo le preston este numero da el telefono 3104904669 Me comunico con usuario y comenta que ya le realizaron el cambio de la bomba en la tienda suc. Boxito Merida le pregunto en cual de las que hay y dice que nosotros lo investigemos que ya no le marquemos y cuelga Me comunico con Rudy 9999478428 de Boxito para validar que cuente con el equipo dañadop y solictar a cedis Merida le entreguen la bomba nueva pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:34:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:26:24
Me comunico con Rudy 9999478428 comenta que no han recibido la bomba, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:26:06
Intentamos comunicarnos con usuaria pero no toma llamadas, se envía Whats
Sonia Suarez 2023-07-21 17:23:07
Nos comunicamos con Karla Reyes Gerente de Sucursal al Tel: 990 101 2662 para validar la entrega de la bomba menciona que no tiene conocimiento de esta garantía, no ha recibido ninguna bomba y la clienta nunca se ha presentado a la sucursal para solicitar el cambio.
Sonia Suarez 2023-07-21 17:17:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Oxido y mal funcionamiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 19:53:00
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 19:52:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214256
Orden Interna: 56015909
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402673
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561577
Orden de transporte : 492466
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 19:51:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 19:51:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 03:36:27
-> Se adjunto el archivo WA enviado a usuario el cual se describe a continuación: WA enviado a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:40:00
Me comunico con Karla comenta que desconoce la informacion y proporciona numero de de Rudy 9999478428 me comunico con Rudy pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:38:11
Intento comunicarme con Karla de Boxito tel. 990 101 2662 pero no me toma las llamadas.
Le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 15:44:46
Se valida en Sap y aun se encuentra en sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 12:54:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:26:28
Se valida en sap y se coloco en fe entrega 03/07/23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 05:26:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-07 15:29:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214256
Orden Interna: 56015909
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402673
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561577
Orden de transporte : 492466
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-07 15:29:35
Trato de comunicarme con la usuaria pero no toma llamadas, intentare mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-04 09:19:13
Fanny encargada de la sucursal de boxito proporciona los datos de envío para recuperar el equipo nuevo y recolectar el dañado.

Tienda Boxito
Karla Reyes - Gerente de Sucursal
Calle 96 Numero 892 Int. 122 x 99 y 107, Obrera, Merida, Yucatan CP 97260
Tel: 990 101 2662
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-04 09:17:51
Me comunico al primer numero me indican que el correcto es +13104904669, llamo pero una contestadora en ingles manda a buzon. para avisarle que acuda a boxito llevando su bomba dañada para que le entreguen una nueva, sin embargo no se tiene exirto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 16:15:10
Me intento comunicar con usuaria para avisarle que vaya a hacer el cambii con boxito pero no tengo exito, le dejo mensaje en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 08:10:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 13:08:03
Me comunico con fanny Muñoz de Boxito, comenta que validara si cuentan con existencias, comenta que le mnade el correo y sobre ese me contesta, lo cual relizo, en espra de respuerta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 13:07:52
Se solicita apoyo a EC Hugp para que valide con tienda si se le puede realizar el cambio por tienda ya que no hay en existencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 12:19:54
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:31:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 16:31:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214256
Orden Interna: 56015909
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402673
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-26 16:26:56
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 15:12:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:04:59
Equipo enviado a CEDIS MERIDA recibe CST Alejadro Ramon en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:04:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214256
Orden Interna: 56015909
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:04:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 11:04:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 11:03:40
Validando las evidencias se procede a cambio de equipo a usuario . Le aviso a usuario por wa ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 11:03:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 16:31:33
Dina en la factura dice el codigo 618480, por favor dar celeridad a los cambios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 16:31:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:10:23
Se solicita apoyo a case con el no. de serie de la bomba para validar que sea el producto correcto solicitado y el de la factura.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:10:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-22 18:20:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo sin funcionar, se utiliza y se encontró oxido en el cuerpo metalico, se recomienda cambio de equipo por garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 16:49:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 16:02:27
Usuario confirma que ya acudio el tecnico y determino que se tiene que hacer el cambio fisico, pide saber si puede ir a la tienda a que le hagan el cambio, comenta que ira en un momento mas para que le hagan el cambio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 16:02:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 21:49:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 21:48:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AFX687826
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 21:48:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 18:20:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 09:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 18:20:23
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 18:19:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 18:07:20
-> Se adjunto el archivo factura de compra en boxito el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 18:06:22
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 18:05:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 18:04:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 17:45:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 17:45:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 17:45:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 17:45:10
Se cambio latitud: 21.0671452
Se cambio longitud: 89.5580474
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 17:44:40

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