Gabriel Ulises Leon
TT214254 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Ulises Leon | ||
| Celular | 6311000435 | Teléfono Fijo | 6682505604 |
| ulisesleon_12@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-19 16:51:13 | Fecha Cierre | 2023-06-22 17:54:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:57 | Tiempo Solución | 3 00:50:38 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario se reporta atraves de llamada telefonica ya que reporta que la parte interior de arriba donde esta el cabezal el cual tiene una fuga de agua el cual hace que se pique el calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-15 | Lugar de Compra | ferreteria medina sucursal sikeiros |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Nogales | Colonia | Los �ngeles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | lomas de marsella #175 P | ||
| Referencias | detras de oxxo y super de norte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.303799 | Longitud | 111.002380813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:54:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:54:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:54:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:54:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:54:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:54:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:54:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:54:37
Usuario menciona que esta revisando con la tienda la reposicion de su ticket, indica que la solicita y se comunica con nosotros
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:53:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:53:39
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, le comentamos que estamos en espera de sus evidencias nos dice que las va a reenviar quedamos en espera.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 15:39:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 15:39:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-19 17:10:16
Perla Velazquez Marinez
2023-06-19 17:10:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-19 17:10:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-19 17:10:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-19 17:09:48
Perla Velazquez Marinez
2023-06-19 17:09:48
Se cambio latitud: 31.303799
Se cambio longitud: 111.002380813
Perla Velazquez Marinez
2023-06-19 17:09:01
Se cambio longitud: 111.002380813
Perla Velazquez Marinez
2023-06-19 17:09:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-06-19 17:06:54
Perla Velazquez Marinez
2023-06-19 17:06:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-19 17:04:10
Perla Velazquez Marinez
2023-06-19 17:04:10