Olivas Aguilar

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Ticket No. 214243

TT214243 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Olivas Aguilar
Celular 6141980512 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail comercialelectrica@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JUEGO D 9 LLAVES ALLEN LARGAS MIX P BOLA Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619542
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 15:36:11 Fecha Cierre 2023-06-22 14:39:55
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 2 23:00:04
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez Chavez solicitando la nota de crédito de 5 piezas de JUEGO D 9 LLAVES ALLEN LARGAS MIX P BOLA (619542) ya que el material no fue solicitado por el cliente.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS CHIHUAHUA, CLIENTE DEVOLVIÓ AL MOMENTO DE LA ENTREGA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679517
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA CLIENTE DEVOLVIÓ AL MOMENTO Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA, CHIHUAHUA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 25
Referencias CEDIS CHIHUAHUA CLIENTE DEVOLVIÓ AL MOMENTO DE LA ENTREGA.
Observaciones
Latitud 28.638663 Longitud 106.095985
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274685 ENTREGADEV 0840343351
NOTACRED 6005882790 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Acuse de recepción Imagen
Material Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:39:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:39:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:39:51
Se envía correo al vendedor y gerente del canal minorista notificando el cierre del reporte ya que se tien la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:39:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 12:31:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 12:31:21
NC CONTANILIZADA
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 12:31:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:17:08
e revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 04:11:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:34:40
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:34:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:34:18
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU03 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:26:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:23:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 03:51:32
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 03:51:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 03:51:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:45:33
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:45:24
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:44:17
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:43:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:41:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:41:19
Se cambio latitud: 28.638663
Se cambio longitud: 106.095985
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:40:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:40:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:40:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:39:51

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