Juan Barragán

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Ticket No. 214241

TT214241 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juan Barragán
Celular 7531112570 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail juanbarragan.arfi@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619527
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 15:01:27 Fecha Cierre 2023-07-19 09:37:53
Tiempo Respuesta 00:26:59 Tiempo Solución 29 18:09:27
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor, reportando en garantía, de 1 COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER SKU. 619527 la falla es FUGA EN EL CONDENSADOR.
Factura: 9211664737
Dirección:
AV RIO BALSAS # 50, COL. PRIMER SECTOR FIDELAC, CP.60952, CIUDAD.LAZARO CARDENAS MICH.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664737
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia CD. LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. LAZARO CARDENAS Nº 119
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9588782 Longitud 102.2186481
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214241 Orden Interna Refacción 619527
Orden Interna 56015885 Falla Real Fuga de Agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura PDF
Foto del condensador Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:37:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:37:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214241
Orden Interna: 56015885
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401771
Codigo PT: 619527
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 0809541936
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:37:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:37:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:37:32
Me comunico con el Sr. Juan, me confirma que ya cuenta con el material y que en ese momento se le entrego el dañado a transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:37:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 21:32:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214241
Orden Interna: 56015885
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401771
Codigo PT: 619527
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 0809541936
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 21:31:45
Se canaliza para validación porque en SAP aun no estala Orden de transporte y el distribuidor recibio un equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 07:18:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 07:18:07
En SAP se puso en espera de embarque el día 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:00:41
En SAP se puso en espera de embarque el día 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:15:32
Se comunica distribuidor comenta que transportes esta en su sucursal pero no le quieren entregar el minisplit porque no llevan la hoja del acuse, distribuidor comenta que no puede esperar y solicita que se le entregue, se le pide hagan dos hojas con sello y firma, con los datos de quien entrega y recibe, fecha, descripción del producto, SKU, orden de remisión, número de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 14:26:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:10:45
CDTP indica que se enviaa el dia 30 de junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:34:31
En SAP se puso en espera de embarque el día 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:45:17
En SAP se puso en espera de embarque el día 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:17:36
En SAP se puso en espera de embarque el día 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:12:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:24:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214241
Orden Interna: 56015885
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401771
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809541936
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:24:43
Se valida SAP y se encuentra en espera de embarque el 21 de Juino
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:52:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:53:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214241
Orden Interna: 56015885
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401771
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 09:21:03
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 21:10:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:17:05
Producto enviado a sucursal FERRETERIA ARFI DEL PACIFICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:16:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214241
Orden Interna: 56015885
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:16:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:01:46
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me comunico a tienda para informarle del cambio de producto por producto no contesta se enviara a dire. que viene en la descripcion del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:01:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:58:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 12:27:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 12:27:53
-> Se adjunto el archivo Foto del condensador el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 12:27:37
En espera de la foto del Condensador
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 15:35:23
Se sube vídeo a Drive
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 15:34:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura PDF
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 15:31:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 15:30:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 15:29:59
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 15:29:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 15:29:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 15:29:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 15:29:29
Se cambio latitud: 17.9588782
Se cambio longitud: 102.2186481
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 15:29:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 15:28:26

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