María Jose Luis Sama

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Ticket No. 214249

TT214249 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



3 = Regular



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto María Jose Luis Sama
Celular 9991098428 Teléfono Fijo 9999235006
E-mail maria.lizamacf@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 16:06:36 Fecha Cierre 2023-06-30 11:09:52
Tiempo Respuesta 00:16:29 Tiempo Solución 10 18:46:47
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Maria José, solicitando la garantía de 1 REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC , SKU. 267370, el motivo es porque tiene fuga de gas.
Factura: 9211674481

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211674481
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud 89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214249 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011448 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:17:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214249
Orden Interna: 58011448
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401789
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809542256
Orden de transporte : 491312
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:40:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:09:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:09:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:09:45
Nos comunicamos con distribuidor para validar recepción de material, nos comenta que ya lo recibió, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:08:44
Enviamos correo a distribuidor para validar entrega de material.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 06:33:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:01:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:01:19
Cedis Merida comena que se entrego el miercoles 28 de junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:01:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:27:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:57:40
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 21/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:57:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214249
Orden Interna: 58011448
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401789
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809542256
Orden de transporte : 491312
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:57:20
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con fecha de embarque .
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:13:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 18:25:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214249
Orden Interna: 58011448
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401789
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809542256
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 18:24:38
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:54:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:52:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214249
Orden Interna: 58011448
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401789
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 09:59:30
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 21:13:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:07:05
Se envía producto a sucursal CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:06:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214249
Orden Interna: 58011448
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:05:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:45:28
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto me comunico a tienda con Srita Maria Jose queda de acuerdo confir. direccion de entrega
CALLE 60 # 547 X 69
CENTRO
MERIDA
YUCATÁN C.P. 97000
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:45:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:39:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:17:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:17:02
Se recibe correo de Maria JOse De casa fernandez notificando la dirección C.60 N. 547 X 69 CENTRO CP97000
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:16:56
En espera de direccion del material
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:27:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:26:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:24:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:24:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:24:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:24:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:23:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:23:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:23:34
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: 89.6484171
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:23:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:23:05

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